डीलरशिप द्वारा ग्राहकों के प्रति लापरवाह व्यवहार का अनुभव ब्रांड छवि के लिए कभी भी अच्छा नहीं है
एक अजीब मामला सामने आया है जहां एक महिला को स्कोडा स्लाविया खरीदने की कोशिश में करीब 14 लाख रुपये का चूना लग गया। स्कोडा को पिछले कुछ वर्षों से हमारे बाजार में अविश्वसनीय सफलता मिल रही है। भारत में इसके MQB A0 IN-आधारित उत्पाद (स्लाविया और कुशाक) लॉन्च होने के बाद, भारतीयों ने इस ब्रांड को पहले से कहीं अधिक अपनाया। दरअसल, भारत अब यूरोप के बाहर स्कोडा का सबसे बड़ा बाजार है। इसमें इन दोनों कारों की अहम भूमिका रही है। फिलहाल आइए इस चौंकाने वाले मामले की पूरी जानकारी पर एक नजर डालते हैं।
स्कोडा स्लाविया खरीदते समय महिला ने घोटाला किया
इस घटना का विवरण यूट्यूब पर बैजू एन नायर से प्राप्त हुआ है। उन्होंने एक विस्तृत वीडियो में पीड़िता दीपिका सुशीलम से बातचीत की। उससे बात करने पर उसे पता चला कि उसने अप्रैल 2022 में स्कोडा वेबसाइट के जरिए 25,000 रुपये में स्लाविया बुक की थी। चूंकि वह केरल के त्रिवेन्द्रम की रहने वाली हैं, इसलिए मलयालम मोटर्स को यह ऑर्डर दिया गया। इस प्रीमियम मिड-साइज़ सेडान की कीमत लगभग 16 लाख रुपये होगी। दीपिका ने डाउन पेमेंट के रूप में 8 लाख रुपये का भुगतान किया और 12,000 रुपये की ईएमआई राशि के साथ अन्य 8 लाख रुपये का वित्तपोषण किया। अजीब बात यह है कि डीलरशिप ने उसे बताया कि जिन लोगों ने पूरी रकम चुका दी है, उन्हें भी डिलीवरी के लिए लंबे समय तक इंतजार करना पड़ रहा है और उसे और अधिक भुगतान करने के लिए कहा। उसने अतिरिक्त 3 लाख रुपये का भुगतान किया।
इन सबके बावजूद डीलर की ओर से कोई टाइमलाइन नहीं दी गई। कुछ हफ्तों के बाद, मलयालम स्कोडा के एक कार्यकारी ने उसे फोन किया और बढ़ती प्रतीक्षा अवधि के कारण बुकिंग रद्द करने और अपने पैसे लेने की सलाह दी। इस वक्त तक कार की ईएमआई भी शुरू हो चुकी थी. भ्रम को दूर करने के लिए, उसने स्कोडा कर्मियों को लिखा जिन्होंने उसे आश्वासन दिया कि डीलर पार्टनर चीजों को सुलझा लेगा। इतना सब होने के बाद भी डीलर ने कुछ नहीं किया. इसलिए उसने अगस्त में बुकिंग रद्द करने का फैसला किया। हालांकि, ग्राहकों की चिंता किए बिना जुलाई 2022 में डीलरशिप बंद कर दी गई। तब उसे समझ आया कि उसके साथ धोखा हुआ है।
फरवरी 2023 में उन्हें उपभोक्ता अदालत का दरवाजा खटखटाना पड़ा और मामला अभी भी चल रहा है। हैरानी की बात यह है कि चूंकि लेनदेन ‘सिद्धांत-से-सिद्धांत’ किया गया था, इसलिए स्कोडा रिफंड जारी नहीं कर पाएगा। इस समय तक, वह पहले ही ईएमआई में 2 लाख रुपये का भुगतान कर चुकी थीं। इसका कुल योग 14 लाख रुपये होता है, जिसके लिए उन्हें कार कभी नहीं मिली। यह उतना ही विचित्र और निराशाजनक है। जाहिर है, दीपिका अपने ग्राहकों के प्रति ब्रांड के रवैये पर सवाल उठाती हैं। आइए देखें कि आगे चलकर चीजें कैसी होती हैं।
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