व्हाट्सएप वर्तमान में वॉयस कॉल के माध्यम से अपने ग्राहकों के साथ बड़े व्यवसायों को जोड़ रहा है – कुछ ऐसा जो पहले छोटे व्यवसाय खातों के लिए अनन्य था। व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई के माध्यम से सुलभ, व्यवसाय वॉयस कॉल प्राप्त कर सकते हैं और शुरू कर सकते हैं जो पिछले साल का एक महत्वपूर्ण सुधार है जब कंपनियां केवल एक सीमित और अनौपचारिक परीक्षण में आने वाली कॉल कर सकती हैं।
रास्ते में एआई-संचालित वॉयस एजेंट
VAPI, ElevenLabs, Coval, और Phonic जैसे स्टार्टअप्स के साथ व्हाट्सएप एकीकरण प्लेटफॉर्म को वॉयस एजेंटों के साथ पोजिशन कर रहे हैं जो एआई क्षमताओं द्वारा संचालित होंगे। वॉयस बॉट्स एक बिजनेस एजेंट के रूप में फोन पर ग्राहक सेवा कॉल करने में सक्षम हैं, जिससे कंपनी को मानव सहायता टीमों में कटौती करने की अनुमति मिलती है, जो तेजी से 24/7 ग्राहक सेवा प्रदान करती है।
वॉयस मैसेजिंग सपोर्ट इनकमिंग
लाइव कॉल के अलावा, व्हाट्सएप ने भी व्यवसायों और ग्राहकों को वॉयस संदेश भेजकर बातचीत करने में सक्षम बनाना शुरू कर दिया है। यह उन उपयोगकर्ताओं को और भी अधिक लचीलापन प्रदान करेगा जो टाइपिंग वरीयताओं के बजाय अपने ऑडियो के कारण बेहतर संवाद कर सकते हैं, लेकिन एआई टूल की मदद से स्वचालन को भी सक्षम करते हैं।
एआई के माध्यम से होशियार उत्पाद सिफारिशें
व्हाट्सएप एआई का परीक्षण कर रहा है जो चैट में उपयोगकर्ताओं को उत्पादों का सुझाव देने में सक्षम है। यह प्रणाली न केवल वस्तुओं का प्रस्ताव करती है, बल्कि बातचीत को जारी रखने, रिपोर्टिंग, सवालों का जवाब देने और इस तरह खरीदारी की प्रक्रिया को अधिक इंटरैक्टिव और व्यक्तिगत बनाने में सक्षम है।
मेक्सिको में एआई चैट फीचर्स का विस्तार
मेक्सिको में एक सफल परीक्षण चलाने के बाद, व्हाट्सएप अधिक व्यापारियों के लिए अपने एआई-आधारित चैट सपोर्ट फीचर का विस्तार कर रहा है। यह उपकरण व्यवसायों को पूछताछ करने और एआई का उपयोग करके अधिक कुशलता से प्रयासों को प्रबंधित करने में मदद करता है, विशेष रूप से ई-कॉमर्स गतिविधि के साथ बाजारों के लिए उपयोगी है।
धीरे -धीरे रोलिंग
ये AI अपडेट आज रोल आउट करना शुरू कर देंगे और आने वाले हफ्तों में अधिक व्यावसायिक उपयोगकर्ताओं पर उपलब्ध होंगे। हालांकि सभी कार्यात्मकताएं इस समय मुक्त रहती हैं, मेटा ने अटकलें दी हैं कि इन उपकरणों के अधिक व्यापक रूप से उपयोग किए जाने के बाद यह उपकरणों पर प्रीमियम मूल्य निर्धारण कर सकता है।
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