नोएडा, भारत – नोएडा में एक विचित्र घटना में, दीमकों ने एक बैंक लॉकर में रखे ₹5 लाख को खा लिया, जिससे ग्राहक हैरान हो गया और मुआवजे की मांग करने लगा। सेक्टर 51 स्थित सिटीजन कोऑपरेटिव बैंक के लॉकर में नकदी और गहने जमा करने वाले ग्राहक को तीन महीने बाद लॉकर खोलने पर नुकसान का पता चला। हालाँकि, बैंक प्रबंधन ने जिम्मेदारी से इनकार करते हुए दावा किया कि वे नुकसान के लिए उत्तरदायी नहीं हैं।
चौंकाने वाली खोज
ग्राहक ने लॉकर में 5 लाख रुपये नकद और कुछ गहने रखे थे। तीन महीने बाद इसे खोलने पर, उन्होंने पाया कि दीमकों ने ₹2 लाख मूल्य के नोटों को पूरी तरह से नष्ट कर दिया था, जबकि ₹3 लाख की अन्य नकदी गंभीर रूप से क्षतिग्रस्त हो गई थी और बेकार हो गई थी।
जवाब में, ग्राहक ने तुरंत बैंक में शिकायत दर्ज कराई, जिसमें नष्ट हुए ₹2 लाख के मुआवजे का अनुरोध किया गया और बैंक से शेष ₹3 लाख मूल्य के क्षतिग्रस्त नोटों को बदलने के लिए कहा गया। इस घटना से बैंक के अन्य लॉकर धारकों में चिंता फैल गई, जिससे ग्राहकों की भीड़ संभावित क्षति के लिए अपने लॉकर की जांच करने लगी।
बैंक की प्रतिक्रिया
मामले की जानकारी होने पर बैंक प्रबंधन ने सभी लॉकर धारकों से संपर्क किया और उन्हें दीमक से हुए नुकसान के लिए अपने लॉकर की जांच करने की सलाह दी। बैंक के प्रबंधक आलोक कुमार ने इस मामले को स्वीकार करते हुए स्वीकार किया कि बैंक की दीवारों में सीलन थी, जिसके कारण दीमक लग गई थी। हालाँकि, उन्होंने ग्राहकों को आश्वस्त किया कि कोई अन्य लॉकर प्रभावित नहीं हुआ है।
बैंक के वरिष्ठ प्रबंधक, इंदु जयसवाल ने बताया कि लॉकर आवश्यक दस्तावेजों, संपत्ति के कागजात और गहने जैसे कीमती सामान को संग्रहीत करने के लिए होते हैं। उन्होंने बताया कि भारतीय रिजर्व बैंक (आरबीआई) के दिशानिर्देशों के अनुसार, बैंक लॉकर में नकदी जमा नहीं की जानी चाहिए। उन्होंने कहा, “लॉकर में नकदी जमा करना आरबीआई के दिशानिर्देशों के खिलाफ है। अगर कोई लॉकर में पैसे रखता है, तो उसे नकदी की वैधता साबित करनी होगी।”
ग्राहक का आक्रोश और बैंक शुल्क
ग्राहक ने बैंक के प्रति निराशा व्यक्त की, यह देखते हुए कि वे प्रति वर्ष ₹2,000 से ₹12,000 तक लॉकर शुल्क लेते हैं। उन्होंने तर्क दिया कि, फीस को देखते हुए, बैंक को नियमित दीमक उपचार सहित अंदर की वस्तुओं की सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए जिम्मेदार होना चाहिए। ग्राहक ने दावा किया कि दीमक संक्रमण को रोकने में विफल रहने के कारण बैंक की लापरवाही के कारण उसे नुकसान हुआ।
आरोपों के जवाब में, बैंक ने स्वीकार किया कि हालांकि इमारत में नमी थी, लेकिन इससे लॉकरों को व्यापक नुकसान नहीं हुआ। हालाँकि, ग्राहक की मुआवजे की मांग को बैंक ने खारिज कर दिया।
लॉकर पर आरबीआई दिशानिर्देश
आरबीआई के नियमों के अनुसार, लॉकर मुख्य रूप से महत्वपूर्ण दस्तावेजों और मूल्यवान वस्तुओं, जैसे गहने, को संग्रहीत करने के लिए होते हैं, नकदी के लिए नहीं। आरबीआई ने विशिष्ट दिशानिर्देश जारी किए हैं जो लॉकर में मुद्रा रखने पर रोक लगाते हैं, और जो लोग ऐसा करना चुनते हैं उन्हें संग्रहीत नकदी की वैधता साबित करनी होगी।
इस घटना ने बैंक लॉकरों की सुरक्षा को लेकर चिंताएं बढ़ा दी हैं और अपने ग्राहकों के सामान की सुरक्षा सुनिश्चित करने में बैंकों की जिम्मेदारियों के बारे में चर्चा को प्रेरित किया है।
फिलहाल, ग्राहक का बैंक के साथ विवाद चल रहा है और वह दीमकों के कारण हुए ₹5 लाख के नुकसान के समाधान की मांग कर रहा है।