टाटा कंसल्टेंसी सर्विसेज (टीसीएस) और एमआईटी स्लोन मैनेजमेंट रिव्यू (एमआईटी एसएमआर) ने उद्यमों में मनुष्यों और एआई के बीच विकसित संबंधों की खोज करने वाली एक सहयोगी अनुसंधान श्रृंखला की घोषणा की है। निष्कर्षों से पता चलता है कि आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) एक समर्थन उपकरण के रूप में अपनी पारंपरिक भूमिका से आगे बढ़ रहा है और रणनीतिक व्यावसायिक निर्णयों के एक वास्तुकार के रूप में उभर रहा है।
एक साल के लंबे, बहु-क्षेत्र के अध्ययन में विनिर्माण, खुदरा, बीएफएसआई, स्वास्थ्य सेवा, ऊर्जा और प्रौद्योगिकी जैसे उद्योगों को कवर करना, टीसीएस और एमआईटी एसएमआर ने जांच की कि जनजातीय और भविष्य कहनेवाला एआई निर्णय लेने को कैसे बदल रहे हैं। अनुसंधान में वॉलमार्ट, मेटा, मास्टरकार्ड और पेरनोड रिकार्ड जैसी कंपनियों के नेताओं को शामिल किया गया था, यह बताते हुए कि संगठनात्मक निर्णयों को बेहतर बनाने के लिए एआई-सक्षम “इंटेलिजेंट चॉइस आर्किटेक्चर” (आईसीएएस) का उपयोग कैसे किया जा रहा है।
अध्ययन एक प्रतिमान बदलाव की पहचान करता है: एआई अब केवल कार्यों को स्वचालित करने के बजाय बेहतर निर्णय वातावरण बनाने में मदद करता है। ये ICAs परिणामों की भविष्यवाणी करने, विकल्पों का सुझाव देने और व्यापार-बंदों को स्पष्ट करने के द्वारा चालाक, तेज और अधिक जवाबदेह विकल्प बनाने में उद्यमों का समर्थन करते हैं।
कुछ उल्लेखनीय उदाहरणों में शामिल हैं:
खुदरा: वॉलमार्ट और पेरनोड रिकार्ड ग्राहक के अनुभवों को निजीकृत करने, प्रतिभा की पहचान करने और विपणन अभियानों को परिष्कृत करने के लिए आईसीएएस का उपयोग करते हैं।
विनिर्माण: कमिंस जैसी कंपनियां चरम उत्पाद डिजाइन परिदृश्यों का अनुकरण करने और आपूर्ति श्रृंखलाओं का अनुकूलन करने के लिए जेनेरिक एआई का उपयोग कर रही हैं।
BFSI: धोखाधड़ी की रोकथाम, अनुपालन और बेहतर ग्राहक देखभाल के लिए मास्टरकार्ड और लिबर्टी म्यूचुअल लीवरेज आईसीएएस।
हेल्थकेयर: आईसीएएस ड्रग डिस्कवरी और डायग्नोस्टिक्स में वैज्ञानिकों की सहायता करता है, खोज के समय में कटौती करता है और लागत में काफी लागत आती है।
टेलीकॉम: बीटी ग्राहक की बातचीत को संभालने के लिए “एमी” नामक एक एआई सहायक का उपयोग करता है, जबकि मेटा उत्पाद निर्णयों में तेजी लाने के लिए आईसीएएस को एकीकृत करता है।
टीसीएस में एआई प्रैक्टिस के प्रमुख अशोक कृष के अनुसार, “आईसीएएस ने एआई को टास्क ऑटोमेशन से जटिल स्थितियों के लिए बेहतर निर्णय वातावरण के निर्माण के लिए शिफ्ट किया, ट्रैक करने योग्य, ट्रेस करने योग्य परिणाम जो संगठनात्मक लक्ष्यों के साथ संरेखित करते हैं।”
यह पहल MIT SMR के साथ TCS के चल रहे सहयोग पर आधारित है, जो मानव-केंद्रित AI सिस्टम बनाने के लिए अपना ध्यान केंद्रित करती है जो पारदर्शी, सूचित और जवाबदेह निर्णय लेने को बढ़ावा देती है।
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