टैक्सी एग्रीगेटर दिग्गज ओला और उबर ने अपने ग्राहकों द्वारा उपयोग किए जाने वाले फोन मॉडल के आधार पर अलग-अलग मूल्य निर्धारण में शामिल होने के हालिया आरोपों का दृढ़ता से खंडन किया है। कंपनियों के बयान उन दावों के सामने आने के बाद आए हैं जिनमें कहा गया था कि किराया इस बात पर निर्भर करता है कि कोई उपयोगकर्ता महंगे या बजट-अनुकूल फोन के जरिए प्लेटफॉर्म तक पहुंचा है या नहीं।
आरोपों से विवाद की चिंगारी
यह विवाद उन रिपोर्टों के साथ शुरू हुआ, जिनमें कहा गया था कि प्रीमियम स्मार्टफोन का उपयोग करने वाले ग्राहकों से अधिक किफायती मॉडल के उपयोगकर्ताओं की तुलना में समान सवारी के लिए अधिक किराया वसूला जा रहा है। इसने राइड-हेलिंग प्लेटफार्मों द्वारा नियोजित मूल्य निर्धारण एल्गोरिदम के बारे में सवाल उठाए और क्या वे फोन ब्रांड या उपयोगकर्ता प्रोफाइल को ध्यान में रखते हैं।
कंपनियां दावों से इनकार करती हैं
ओला और उबर दोनों ने इन आरोपों का स्पष्ट रूप से खंडन किया है, जिसमें कहा गया है कि उनके मूल्य निर्धारण मॉडल ग्राहक द्वारा उपयोग किए जाने वाले डिवाइस या ब्रांड के बजाय दूरी, मांग और आपूर्ति जैसे मानक कारकों द्वारा निर्धारित होते हैं।
एक संयुक्त बयान में, कंपनियों ने स्पष्ट किया, “हम ग्राहकों द्वारा उपयोग किए जाने वाले फोन मॉडल के आधार पर उनके बीच अंतर नहीं करते हैं। मूल्य निर्धारण पूरी तरह से हमारे एल्गोरिदम द्वारा संचालित होता है, जो क्षेत्र में ड्राइवरों की मांग और उपलब्धता जैसी मौजूदा स्थितियों के आधार पर गतिशील रूप से किराए की गणना करता है। “
सार्वजनिक प्रतिक्रिया
आरोपों पर जनता की ओर से मिली-जुली प्रतिक्रिया आई है। जबकि कुछ उपयोगकर्ताओं ने प्लेटफ़ॉर्म के मूल्य निर्धारण तंत्र के बारे में संदेह व्यक्त किया, दूसरों ने कंपनियों का बचाव किया, किराया भिन्नता के लिए वैध कारकों जैसे कि मूल्य निर्धारण और मार्ग परिवर्तन को जिम्मेदार ठहराया।
विनियामक जांच
दावों ने नियामक निकायों का भी ध्यान आकर्षित किया है, उपभोक्ता अधिकार संगठनों ने राइड-हेलिंग मूल्य निर्धारण मॉडल में अधिक पारदर्शिता की मांग की है। यह स्पष्ट नहीं है कि क्या इस मुद्दे की आधिकारिक जांच की जाएगी।
फिलहाल, ओला और उबर ने अपने उपयोगकर्ताओं को निष्पक्ष और विश्वसनीय सेवाएं प्रदान करने की अपनी प्रतिबद्धता दोहराई है। विवाद के बावजूद, कंपनियां राइड-हेलिंग उद्योग में सबसे आगे बनी हुई हैं और प्रतिदिन लाखों ग्राहकों को सेवा प्रदान कर रही हैं।
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