‘असभ्य, नासमझ, अत्याचारी’: 3 बार ग्रैमी विजेता ने एयर इंडिया की आलोचना की, कानूनी कार्रवाई की धमकी दी

तीन बार ग्रैमी पुरस्कार जीत चुके जाने-माने भारतीय-अमेरिकी संगीतकार रिकी केज ने एयर इंडिया की आलोचना की है कि उसने उन्हें बिजनेस क्लास से डाउनग्रेड कर दिया और रिफंड देने से इनकार कर दिया। उनका दावा है कि एक साल में यह तीसरी बार है जब उन्हें एयरलाइन के साथ इस तरह की समस्या का सामना करना पड़ा है, और इसके लिए कोई स्पष्टीकरण नहीं दिया गया है।

केज ने सोशल मीडिया हैंडल एक्स (पूर्व में ट्विटर) पर अपना निराशाजनक अनुभव साझा किया, जिसमें उन्होंने बताया कि उन्होंने मुंबई से बेंगलुरु के लिए बिजनेस क्लास का टिकट बुक किया था, लेकिन प्रस्थान द्वार पर उन्हें बताया गया कि उनका टिकट डाउनग्रेड कर दिया गया है। एयरलाइन स्टाफ ने कथित तौर पर डाउनग्रेड का कारण नहीं बताया और रिफंड जारी करने से इनकार कर दिया।

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केज ने अपने एक्स पर एक पोस्ट में लिखा, “वाह.. एक साल में मेरे साथ ऐसा तीसरी बार हो रहा है। मैंने मुंबई से बेंगलुरु के लिए एयर इंडिया की बिजनेस क्लास टिकट बुक की और उसका भुगतान भी किया। जब मैं प्रस्थान द्वार पर पहुंचा, तो स्टाफ ने मुझे अशिष्टता से बताया कि मेरी रेटिंग घटा दी गई है (बिना किसी कारण के) और वे मुझे पैसे वापस नहीं कर सकते। एयर इंडिया को क्या हो गया है?”

वाह.. एक साल में मेरे साथ ऐसा तीसरी बार हो रहा है। मैंने बिजनेस क्लास टिकट बुक किया और उसका भुगतान भी किया। @एयर इंडिया मुंबई से बेंगलुरु तक। जब मैं प्रस्थान द्वार पर पहुँचता हूँ, तो कर्मचारी मुझे अशिष्टता से बताता है कि मुझे डाउनग्रेड कर दिया गया है (बिना किसी कारण के) और वे मुझे पैसे वापस नहीं कर सकते। क्या हो रहा है…

— रिकी केज (@rickykej) 3 अगस्त, 2024

उन्होंने कहा, “एयर इंडिया को वास्तव में आत्मनिरीक्षण करने और यह देखने की जरूरत है कि क्या वे एयरलाइन चलाने में सक्षम हैं। मैं इस समय प्रस्थान द्वार पर हूं। उड़ान सुबह 9.25 बजे उड़ान भरेगी।”

रिकी केज ने एयर इंडिया को कानूनी कार्रवाई की धमकी दी

रिकी केज एयरलाइन की प्रतिक्रिया से खुश नहीं थे, उन्होंने इसे “अशिष्ट, नासमझ, अत्याचारी, तथा ऐसा व्यवहार करने वाला बताया, जैसे कि वे उन्हें विमान में चढ़ने की अनुमति देकर कोई बड़ा उपकार कर रहे हों”, जबकि वास्तव में ऐसी परिस्थितियों के लिए उनके पास कोई नीति नहीं थी।

उन्होंने यह भी लिखा, “अप्रत्याशित परिस्थितियों के कारण परिचालन संबंधी समस्याएं होना ठीक है। लेकिन इसके लिए त्वरित और प्रभावी समाधान उपलब्ध न कराना पूरी तरह से आपराधिक है… और एक प्रतिष्ठित ब्रांड के लिए यह उचित नहीं है।”

अप्रत्याशित परिस्थितियों के कारण परिचालन संबंधी समस्याएँ होना ठीक है। लेकिन इसके लिए त्वरित और प्रभावी समाधान न देना पूरी तरह से अपराध है.. और यह किसी प्रतिष्ठित ब्रांड के लिए उचित नहीं है।

— रिकी केज (@rickykej) 3 अगस्त, 2024

“मुझे लगता है कि यह एक बहुत ही उचित मांग है @एयर इंडियाचूंकि आपने मुझे बिजनेस क्लास से इकॉनमी क्लास में डाउनग्रेड कर दिया है (बिना किसी पूर्व सूचना के) इसलिए मुझे बस यह जानना है: 1. मुझे कितना रिफंड मिलेगा। 2. मुझे मेरा रिफंड कब मिलेगा। 3. मुझे रिफंड कैसे मिलेगा। इसके आधार पर मैं अपनी उड़ान बदलने या बोर्ड करने का निर्णय ले सकता हूं।”

“इसके अलावा आपको अपने ग्राहक को यह मानसिक शांति देनी होगी कि मुझे अपना रिफंड पाने के लिए इधर-उधर भटकना नहीं पड़ेगा। साथ ही, मैं केवल 100 प्रतिशत रिफंड की उम्मीद करूंगा, क्योंकि मुझे वह सेवा नहीं दी गई जिसे मैंने चुना था और जिसके लिए मैंने भुगतान किया था। यदि नहीं, तो मैं कानूनी कार्रवाई करूंगा,” केज ने आगे कहा।