जिम्मेदार एआई टेल्कोस के लिए नई राजस्व धाराएं और विकास खोल सकता है: मैकिन्से

हाल ही में रिस्पॉन्सिबल एआई: ए बिजनेस इम्पेरेटिव फॉर टेल्कोस शीर्षक वाली मैकिन्से रिपोर्ट के अनुसार, जिम्मेदार एआई फ्रेमवर्क का उपयोग करने वाली टेलीकॉम कंपनियां नई राजस्व धाराएं खोल सकती हैं और लंबे समय से प्रतीक्षित विकास को गति दे सकती हैं। रिपोर्ट इस बात पर प्रकाश डालती है कि दूरसंचार कंपनियां तकनीकी कंपनियों के साथ प्रतिस्पर्धा करने और विकास को गति देने के लिए रणनीतिक लीवर के रूप में तेजी से कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) की ओर रुख कर रही हैं।

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जिम्मेदार एआई (आरएआई)

मैकिन्से शोध के अनुसार, एआई ग्राहक अनुभव में उल्लेखनीय सुधार कर सकता है, परिचालन लागत कम कर सकता है और राजस्व बढ़ा सकता है। हालाँकि, उद्योग की पूरी क्षमता को केवल जिम्मेदार एआई (आरएआई) प्रथाओं को शामिल करके ही महसूस किया जा सकता है, जो नैतिक, पारदर्शी और अनुपालन एआई तैनाती सुनिश्चित करती है।

रिस्पॉन्सिबल एआई का तात्पर्य एआई को नैतिक, सुरक्षित, पारदर्शी और नियमों के अनुरूप तरीके से तैनात करने की प्रथा से है।

IoT, SaaS, ओटीटी, और परे

रिपोर्ट में कहा गया है कि दूरसंचार क्षेत्र को तीव्र प्रतिस्पर्धा और नवप्रवर्तन के बढ़ते दबाव का सामना करना पड़ रहा है। कई दूरसंचार कंपनियों ने इंटरनेट ऑफ थिंग्स (IoT), एक सेवा के रूप में सॉफ्टवेयर (SaaS), और ओवर-द-टॉप (OTT) वीडियो स्ट्रीमिंग जैसे क्षेत्रों में विविधता ला दी है। उन्होंने नई बी2सी और बी2बी सेवाएं प्रदान करने के लिए बीमा, वित्तीय सेवाओं और स्वास्थ्य सेवा जैसे निकटवर्ती उद्योगों में भी विस्तार किया है। हालाँकि इनमें से कुछ उद्यम सफल रहे हैं, दूरसंचार कंपनियाँ अभी भी तेज़, अधिक पूंजी वाली प्रौद्योगिकी कंपनियों के साथ प्रतिस्पर्धा करने के लिए संघर्ष कर रही हैं।

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ईबीआईटीडीए बढ़ाने में जेनरेटिव एआई की भूमिका

एआई, विशेष रूप से जेनरेटिव एआई (जेन एआई) और विश्लेषणात्मक एआई, दूरसंचार कंपनियों को खुद को फिर से आविष्कार करने का मौका प्रदान करता है। मैकिन्से ने कहा कि उसके शोध से पता चलता है कि जनरल एआई दूरसंचार कंपनियों के लिए महत्वपूर्ण ईबीआईटीडीए लाभ ला सकता है, जिसमें वृद्धिशील मार्जिन दो वर्षों में तीन से चार प्रतिशत अंक और पांच वर्षों में आठ से 10 प्रतिशत अंक तक बढ़ सकता है।

“एआई टेलीकॉम कंपनियों को खुद को फिर से विकसित करने का एक और मौका देता है। लक्ष्य एआई-देशी संगठन बनना है जो विकास और नवीकरण में मदद करने के लिए व्यवसाय के हर पहलू में एआई को शामिल करता है। यदि टेलीकॉम कंपनियां जल्दी से कार्य करती हैं, तो वे जेनरेटिव एआई दोनों को तैनात करने का मार्ग प्रशस्त कर सकती हैं। (जेन एआई) ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने और लागत में कटौती करने के लिए और उनके बैक-एंड संचालन और बुनियादी ढांचे को अनुकूलित करने के लिए विश्लेषणात्मक एआई,” मैकिन्से ने कहा।

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2040 तक वैश्विक स्तर पर 250 बिलियन अमेरिकी डॉलर का मूल्य

आरएआई के महत्व को प्रदर्शित करने के लिए, मैकिन्से ने कहा कि उसने 100 महत्वपूर्ण एआई उपयोग मामलों का विश्लेषण किया, जिन्हें टेलीकॉम कंपनियां विकसित कर सकती हैं। उन्नत आरएआई प्रथाओं को लागू करने वाली टेलीकॉम कंपनियाँ ऐसे उपयोग के मामलों को तैनात कर सकती हैं जो 2040 तक वैश्विक स्तर पर सामूहिक रूप से 250 बिलियन अमरीकी डालर तक का मूल्य प्राप्त कर सकती हैं – जो उस अवधि के दौरान एआई द्वारा बनाए गए कुल उद्योग-व्यापी मूल्य का 44 प्रतिशत है। हालाँकि, जैसे ही वे एआई को अपनाते हैं, दूरसंचार कंपनियों को संवेदनशील डेटा की सुरक्षा, ग्राहक विश्वास बनाए रखने और विकसित नियमों का अनुपालन सुनिश्चित करने के लिए आरएआई को प्राथमिकता देनी चाहिए।

उदाहरण के लिए, आरएआई प्रथाएं यह सुनिश्चित करने में मदद कर सकती हैं कि कंपनी की ग्राहक सेवा चैटबॉट पक्षपातपूर्ण, गलत या संवेदनशील भाषा का उपयोग नहीं करती है और यह कभी भी किसी प्रतिस्पर्धी के उत्पाद या सेवा की अनुशंसा नहीं करती है, रिपोर्ट में कहा गया है।

रिपोर्ट में यह भी कहा गया है कि आरएआई के लिए उद्योग-मानक ढांचे के बिना, कई दूरसंचार कंपनियों ने एक प्रतिक्रियाशील दृष्टिकोण अपनाया है, केवल नए नियमों के सामने आने पर शासन उपायों को जोड़ा है। यह टुकड़ों-टुकड़ों की रणनीति अवसरों के चूकने का जोखिम उठाती है और दीर्घकालिक एआई सफलता में बाधा उत्पन्न करती है।

आरएआई परिपक्वता मॉडल और वैश्विक मानक

मैकिन्से ने कहा कि दुनिया भर की प्रमुख सरकारों ने एआई के सुरक्षित और पारदर्शी उपयोग को विनियमित करने के लिए कानून बनाया या प्रस्तावित किया है, और अंतरराष्ट्रीय संगठनों ने जिम्मेदार एआई के लिए वैश्विक नीतियों का प्रस्ताव दिया है, हालांकि अभी तक किसी को भी व्यापक रूप से नहीं अपनाया गया है।

दूरसंचार उद्योग समूह दूरसंचार कंपनियों के लिए विशिष्ट आरएआई परिपक्वता मॉडल को परिभाषित करने के लिए काम कर रहे हैं, लेकिन प्रगति अभी भी शुरुआती दिनों में है। उदाहरण के लिए, ग्लोबल सिस्टम फॉर मोबाइल कम्युनिकेशंस एसोसिएशन (जीएसएमए) ने हाल ही में दूरसंचार कंपनियों के लिए उनकी आरएआई परिपक्वता को मापने के लिए एक उपकरण बनाया है।

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मैकिन्से के अनुसार, एक प्रभावी आरएआई रणनीति में एआई तत्परता, स्पष्ट शासन दिशानिर्देश और तैनाती के लिए सर्वोत्तम प्रथाओं का आकलन करने के लिए परिपक्वता मॉडल शामिल हैं। एआई कार्यान्वयन के हर चरण में आरएआई को एकीकृत करने वाली टेलीकॉम कंपनियां महत्वपूर्ण व्यावसायिक मूल्य को अनलॉक करने और बाजार में खुद को अलग करने की स्थिति में हैं।

जिम्मेदार AI ग्राहक विश्वास का निर्माण कर सकता है

“आरएआई को प्राथमिकता देकर, दूरसंचार ऑपरेटर अपने व्यवसायों के लिए एआई की पूरी क्षमता हासिल कर सकते हैं और ग्राहकों के साथ विश्वास बना सकते हैं, जिससे नए नवाचार और नए राजस्व प्राप्त होंगे। आरएआई पर जोर देने से दूरसंचार कंपनियों को सर्वोत्तम प्रतिभा को आकर्षित करने और बनाए रखने में मदद मिल सकती है, जिससे निरंतर संस्कृति को बढ़ावा मिलेगा।” सुधार। सीधे शब्दों में कहें तो एआई को जिम्मेदारी से लागू करना अच्छी व्यावसायिक समझ बनाता है,” मैकिन्से ने निष्कर्ष निकाला।

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