आरबीआई ने बैंकों से ऐसे मामलों में “सहानुभूतिपूर्ण दृष्टिकोण” अपनाने को कहा।
भारतीय रिजर्व बैंक (आरबीआई) ने बैंकों को निष्क्रिय या जमे हुए खातों की संख्या कम करने के लिए तत्काल कार्रवाई करने और उनकी स्थिति की तिमाही रिपोर्ट देने का निर्देश दिया है। ऐसे खातों में बढ़ती धनराशि पर चिंताओं को उजागर करते हुए, आरबीआई ने कहा कि पर्यवेक्षी निरीक्षण से कई मुद्दों का पता चला है, जिसके कारण खाते निष्क्रिय या फ्रीज हो गए हैं। आरबीआई के पर्यवेक्षण विभाग ने हाल ही में एक विश्लेषण किया, जिसमें कुल जमा और कुल संख्या दोनों के संदर्भ में, विभिन्न बैंकों में निष्क्रिय खातों और लावारिस जमाओं का एक महत्वपूर्ण अनुपात सामने आया। केंद्रीय बैंक ने इस मुद्दे के समाधान के लिए सुधारात्मक उपायों की तत्काल आवश्यकता पर जोर दिया।
सभी बैंकों के प्रमुखों को एक अधिसूचना में कहा गया है, “बैंकों को सलाह दी जाती है कि वे निष्क्रिय/जमे हुए खातों की संख्या में कमी लाने और ऐसे खातों को सक्रिय करने की प्रक्रिया को सुचारू और परेशानी मुक्त बनाने के लिए तत्काल आवश्यक कदम उठाएं।” इसमें सुझाव दिया गया है कि बैंक मोबाइल/इंटरनेट बैंकिंग, गैर-घरेलू शाखाओं और वीडियो ग्राहक पहचान प्रक्रिया के माध्यम से केवाईसी (अपने ग्राहक को जानें) के निर्बाध अद्यतनीकरण को सक्षम करने पर विचार कर सकते हैं। अधिसूचना में कहा गया है कि ऐसे उदाहरण देखे गए हैं जहां राज्य द्वारा संचालित नकद हस्तांतरण योजनाओं के वंचित लाभार्थियों के खाते केवाईसी के लंबित अद्यतन/आवधिक अद्यतन जैसे अन्य कारकों के कारण फ्रीज कर दिए गए हैं, भले ही निर्बाध सुविधा के लिए ऐसे लाभार्थी खातों को अलग करना आवश्यक हो। योजना निधि का क्रेडिट.
बैंकों से ग्राहक सुविधा को प्राथमिकता देने का आग्रह किया गया
अधिसूचना में बैंकों से ऐसे मामलों में ‘सहानुभूतिपूर्ण दृष्टिकोण’ अपनाने को कहते हुए कहा गया है कि बैंक निष्क्रिय/जमे हुए खातों को सक्रिय करने की सुविधा के लिए विशेष अभियान भी चला सकते हैं। इसके अलावा, बैंक आधार से संबंधित सेवाएं प्रदान करने वाली शाखाओं के माध्यम से ग्राहकों के लिए आधार अपडेशन की सुविधा भी दे सकते हैं, इसमें कहा गया है कि राज्य स्तरीय बैंकिंग समितियों को निर्देश जारी किए गए हैं कि वे अपने संबंधित अधिकार क्षेत्र में स्थिति की निगरानी करें ताकि ग्राहकों की संख्या कम हो सके। असुविधा।
आरबीआई के विश्लेषण से पता चला कि लंबे समय से निष्क्रियता या केवाईसी के लंबित अद्यतनीकरण/आवधिक अद्यतनीकरण सहित कई कारणों से जमा खातों के लावारिस होने से खाते निष्क्रिय हो रहे थे। इसमें कहा गया है, “कथित तौर पर, ऐसे मामले सामने आए हैं जब ग्राहकों ने निष्क्रिय खातों को सक्रिय करने के लिए बैंक शाखाओं से संपर्क किया, जिसमें ग्राहकों के विवरण में अनजाने त्रुटियां जैसे नाम में बेमेल आदि शामिल थीं।”
आरबीआई ने जमे हुए खातों के समाधान के लिए दिशानिर्देश तय किए
केंद्रीय बैंक ने कहा कि यह भी देखा गया है कि कुछ बैंकों में केवाईसी के अद्यतनीकरण/आवधिक अद्यतनीकरण के कारण बड़ी संख्या में खाते लंबित हैं, जिसके परिणामस्वरूप ऐसे खातों को बैंक की आंतरिक नीतियों के अनुसार आगे के लेनदेन के लिए फ्रीज कर दिया जाता है। अधिसूचना में कहा गया है कि निष्क्रिय/जमे हुए खातों को कम करने में प्रगति और इस संबंध में बैंकों द्वारा किए गए विशेष प्रयासों की निगरानी बैंक के बोर्ड की ग्राहक सेवा समिति (सीएससी) द्वारा की जा सकती है और बैंकों को संबंधित वरिष्ठ को त्रैमासिक रिपोर्ट करने के लिए कहा गया है। DAKSH पोर्टल के माध्यम से पर्यवेक्षी प्रबंधक (एसएसएम), 31 दिसंबर, 2024 को समाप्त होने वाली तिमाही से शुरू होगा। बैंकों को एक निगरानी योग्य कार्य योजना के साथ अपनी अगली बैठक में बोर्ड के सीएससी के समक्ष निष्क्रिय खातों पर अधिसूचना प्रस्तुत करनी होगी। अनुपालन, यह कहा।
(पीटीआई इनपुट के साथ)
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