एक समय था जब ऑनलाइन शॉपिंग को एक सुविधाजनक, पारदर्शी और भरोसेमंद तरीका माना जाता था, जो आपको खरीदने के लिए-विशेष रूप से फ्लिपकार्ट जैसे तथाकथित “बड़े ब्रांडों” से खरीदने के लिए। लेकिन फ्लिपकार्ट की बकरी की बिक्री के दौरान हाल ही में सामने आने वाली आपदा, हर भारतीय उपभोक्ता को फिर से खरीदने से पहले दो बार सोचने के लिए पर्याप्त होनी चाहिए।
यहाँ क्यों बकरी की बिक्री एक सौदा नहीं है-यह एक अच्छी तरह से डिसक्रेटेड जाल है।
1। गहरी छूट जो सच होने के लिए बहुत अच्छी हैं
आइए इसका सामना करें – कोई भी कंपनी चैरिटी के व्यवसाय में नहीं है। जब फ्लिपकार्ट ने iPhones पर ₹ 20,000- ₹ 30,000 की पेशकश की, तो वह भी एक फ्लैश बिक्री के दौरान, कई लोगों का मानना था कि उन्हें “जीवन भर का सौदा” मिल रहा था।
लेकिन यह भ्रम है। हकीकत?
कोई शेयर नहीं।
कोई डिलीवरी नहीं।
बस स्वचालित संदेशों और झूठी आशा की एक श्रृंखला।
2। वे आपके पैसे लेते हैं – और इसे बंधक बना लेते हैं
फ्लिपकार्ट ने केवल लोगों को छूट के साथ बेवकूफ नहीं बनाया – उन्होंने पूरी राशि का शुल्क लिया। डिलीवरी पर कोई नकद नहीं। कोई ईएमआई लचीलापन नहीं। कोई स्टॉक सत्यापन नहीं।
अपने बैंक को अपनी मेहनत से अर्जित धन का बस एक तरफ़ा प्रवाह।
और जब डिलीवरी नहीं हुई?
ग्राहक अब रिफंड के लिए हफ्तों का इंतजार कर रहे हैं। कुछ अभी भी इंतजार कर रहे हैं। दूसरों को चुप्पी के अलावा कुछ नहीं मिला है।
यदि एक छोटे विक्रेता ने ऐसा किया, तो हम इसे धोखाधड़ी कहेंगे। फ्लिपकार्ट को पास क्यों मिल रहा है?
3। नकली ट्रैकिंग, देरी की तारीखें, और शून्य जवाबदेही
यह वह जगह है जहां घोटाला मनोवैज्ञानिक हो जाता है। फ्लिपकार्ट ने आपका ऑर्डर रद्द नहीं किया – ओह नहीं – उन्होंने आपको लटका दिया।
“आपका आइटम पारगमन में है।”
“जल्द ही आ रहा है।”
“अप्रत्याशित परिस्थितियों के कारण आपका आदेश देरी हो रही है।”
सभी झूठ। रिफंड में देरी करने, अपने धैर्य को समाप्त करने और देयता से बचने के लिए बस एक चतुर तरीका।
4। ग्राहक देखभाल बेकार है (डिजाइन द्वारा)
फ्लिपकार्ट के ग्राहक देखभाल को कॉल करने का प्रयास करें। आप या तो:
एक बॉट प्राप्त करें।
स्क्रिप्ट पढ़ने वाले व्यक्ति को प्राप्त करें।
बिना बैकएंड सपोर्ट के साथ झूठे आश्वासन प्राप्त करें।
आगे बढ़ने के लिए कहें? वे “एक टिकट शुरू करेंगे।” एक प्रबंधक के लिए पूछें? “उपलब्ध नहीं है।”
फ्लिपकार्ट ने असहायता का एक भूलभुलैया का निर्माण किया है, जहां ग्राहक के पास कोई शक्ति नहीं है, और ब्रांड सिस्टम के पीछे छिपता है।
5। यह एक गड़बड़ नहीं है। यह एक व्यवसाय मॉडल है।
चलो ईमानदार रहें – यह एक टूटे हुए गोदाम या एक तकनीकी त्रुटि का परिणाम नहीं है।
यह एक जानबूझकर नकदी फ्लोट रणनीति है। फ्लिपकार्ट ने उन उत्पादों के लिए लाखों लोगों से भुगतान स्वीकार किया जो कभी नहीं थे, उस नकद का आंतरिक रूप से उपयोग किया गया था, और अब लंबित रिफंड में crore 100s करोड़ों पर बैठता है।
किसी भी अन्य उद्योग में, इसे आपराधिक दुरुपयोग कहा जाएगा।
अंतिम विचार: उनकी अगली लाभ रिपोर्ट में एक प्रतिमा मत बनो
अगली बार फ्लिपकार्ट एक आकर्षक विज्ञापन चलाता है, जिसमें कहा गया है कि “सीमित समय की पेशकश” या “स्टॉक से पहले जल्दी करो,” अपने आप से पूछें:
क्या यह बिक्री है, या यह चारा है?
क्योंकि उन्होंने बकरी की बिक्री को कैसे संभाला, इसके आधार पर, यह स्पष्ट है:
वे फोन नहीं बेच रहे हैं। वे आपका विश्वास खरीद रहे हैं – और इसे फेंक रहे हैं।
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⚠ एक उपभोक्ता के रूप में, आपका पैसा आपकी शक्ति है। इसा समझदारी से उपयोग करें। यदि यह झूठ, देरी और बेईमानी के साथ आता है तो छूट एक छूट नहीं है।
बकरी की बिक्री ने साबित कर दिया है कि हर “सौदा” आपके क्लिक के हकदार नहीं हैं।
प्रलोभन से बाज़ आएं। फ्लिपकार्ट एक और रुपये के लायक नहीं है जब तक कि वे सार्वजनिक ट्रस्ट वापस नहीं करते हैं।