साइरस पूनवाल्ला समूह द्वारा पदोन्नत एक गैर-बैंकिंग फाइनेंशियल कंपनी (एनबीएफसी), पूनवाल फिनकॉर्प लिमिटेड (पीएफएल) ने अपने उपभोक्ता और एमएसएमई उधार संचालन में सुधार के उद्देश्य से एक उन्नत एआई-संचालित ऋण प्रबंधन मंच के कार्यान्वयन की घोषणा की है। पहल परिचालन दक्षता बढ़ाने, प्रक्रिया शासन को मजबूत करने और संग्रह यात्रा का अनुकूलन करने पर केंद्रित है।
इस प्लेटफ़ॉर्म का मूल एक एआई-संचालित इंजन है जो डिजिटल संचार, टेली-कॉलिंग और फील्ड ऑपरेशंस सहित विभिन्न ग्राहक इंटरैक्शन पॉइंट्स से डेटा का विश्लेषण करता है। यह संग्रह संचार को स्वचालित और सुव्यवस्थित करने के लिए डिज़ाइन की गई एक बहुस्तरीय, बहु-चैनल हस्तक्षेप रणनीति को नियोजित करता है। इसने संग्रह गतिविधियों के प्रबंधन के लिए पारंपरिक रूप से आवश्यक मैनुअल प्रयास के 4-5 दिनों की कमी का कारण बना।
प्लेटफ़ॉर्म 100 से अधिक सूक्ष्म-रणनीतियों का उपयोग करता है, प्रत्येक ग्राहक प्रोफाइल, पसंदीदा संचार चैनलों और आदर्श सगाई के समय के अनुसार अनुकूलित है। यह तेजी से और अधिक लक्षित ग्राहक जुड़ाव को डेलिनक्वेंसी इवेंट्स के बाद सक्षम बनाता है।
प्लेटफ़ॉर्म की एक महत्वपूर्ण विशेषता इसकी पूरी तरह से स्वचालित चैनल आवंटन प्रक्रिया है, जिसने असाइनमेंट समय को 3-4 दिनों से 3 घंटे से कम कर दिया है। यह उन्नति टेली-कॉलिंग और फील्ड संचालन के माध्यम से ग्राहकों के साथ तुरंत जुड़ने में मदद करती है।
प्लेटफ़ॉर्म AI और मशीन लर्निंग-पावर्ड प्रेडिक्टिव मॉडल को भी एकीकृत करता है। ये मॉडल पारंपरिक तरीकों की तुलना में 2-3 गुना तेज जोखिम आकलन प्रदान करते हैं, संग्रह प्रक्रिया में अधिक सूचित निर्णय लेने का समर्थन करते हैं।
इसके अतिरिक्त, पीएफएल ने एक Genai- सक्षम स्वचालित कॉल ऑडिट सिस्टम लागू किया है। यह प्रौद्योगिकी संग्रह एजेंटों की बातचीत की निगरानी करती है ताकि अनुपालन मानकों का पालन सुनिश्चित किया जा सके और परिचालन जवाबदेही में सुधार हो सके।
पिछले छह महीनों में, संग्रह उद्देश्यों के साथ प्रौद्योगिकी के संरेखण से दक्षता में औसत दर्जे का सुधार हुआ है। पीएफएल उधार को सरल बनाने और ग्राहकों के अनुभवों में सुधार करने के उद्देश्य से एक जोखिम-पहले दृष्टिकोण को अपनाना जारी रखता है।
