भारत की प्रमुख एयरलाइन कंपनी, एयर इंडिया, एक बार फिर मुसीबत में है, जो अच्छी बात नहीं है। निरंतर हवाई दुर्घटनाओं और ग्राहक शिकायतें सोशल मीडिया पर वायरल हो गई हैं, जिससे सुरक्षा के मानकों और विशेष एयरलाइन द्वारा प्रदान की गई सेवाओं की गुणवत्ता के बारे में कई सवाल उठते हैं। X (पूर्व में ट्विटर) पर उपयोगकर्ता @RshivShankar द्वारा पोस्ट किए गए नवीनतम विवाद में, कई ने फिर से एयरलाइन सिस्टम और संकट प्रबंधन प्रणालियों के लाभों के लाभों पर बात की है।
वायरल अनुभव अलार्म को ट्रिगर करते हैं
इंटरनेट पर दोहराए गए वीडियो में से एक में, यात्री (कम से कम) केबिन लाइट्स के रूप में घबराए हुए दिखाई देते हैं, जो उड़ान के दौरान कुछ तकनीकी गड़बड़ के कारण ऑक्सीजन मास्क नीचे गिरता है। दूसरे में, चालक दल द्वारा थोड़ा संचार के साथ एक लंबा टरमैक यात्रियों के बीच गहन बहस और चिंता का कारण बना। और इन दृश्य को हजारों बार पोस्ट किया जा रहा है, जिससे भारत की सबसे पुरानी एयरलाइन के लिए एक भयावह संभावना पैदा हो रही है।
यद्यपि कोई मौत या गंभीर चोटों की सूचना नहीं दी गई है, ये घटनाएं अक्सर होती हैं और अत्यधिक दिखाई देती हैं, जो लोगों को उड़ान के बारे में परेशान करने के लिए पर्याप्त है। पेशेवर आज विमानन अधिकारियों से इस मामले में हस्तक्षेप करने और एयर इंडिया में सुरक्षा प्रक्रियाओं का पूरा ऑडिट करने का आग्रह कर रहे हैं।
बढ़ती यात्री हताशा
सुरक्षा के अलावा, ग्राहक इन-फ्लाइट सेवा, खराब सेवा और पुराने विमानों से भी परेशान हो रहे हैं। कई नियमित यात्रियों का मानना है कि टाटा समूह द्वारा एयरलाइन के निजीकरण ने अपनी उम्मीदों को बहुत बढ़ा दिया था, लेकिन इन घटनाओं को देखते हुए, ऐसा लगता है कि संचालन के मामले में कहीं न कहीं कुछ गलत है।
यात्रियों ने आपातकाल के दौरान ग्राउंड क्रू की पारदर्शिता के बारे में भी शिकायत की है। कुछ खोए हुए संपर्क, कुछ तक नहीं पहुंच सकते थे, कुछ को भोजन नहीं दिया गया था, और अन्य को देरी और अशांति के दौरान चिकित्सा सहायता प्राप्त नहीं हुई थी।
एयर इंडिया की प्रतिक्रिया और आगे क्या है
एयर इंडिया ने शॉर्ट प्रेस विज्ञप्ति जारी की है, घटनाओं को स्वीकार किया, लेकिन कहा कि कंपनी अपनी सर्वोच्च प्राथमिकता के रूप में सुरक्षा से संबंधित है। जांच की जा रही है, और प्रभावित यात्रियों से उनकी सहायता के लिए संपर्क किया जा रहा है।
इस बीच, एविएशन रेगुलेटर डीजीसीए ने तकनीकी ग्लिट्स पर रिपोर्ट मांगी है और संभवतः बेड़े और इसके प्रशिक्षण को कसने के लिए होगा।
भारत में तेजी से विस्तार करने वाले विमानन उद्योग में मूल्य युद्ध के साथ, इस प्रकार की घटनाओं ने इस सवाल का जवाब दिया कि क्या एयर इंडिया जैसे स्थापित खिलाड़ी नए युग, प्रौद्योगिकी-सक्षम विमानन बाज़ार में अपनी छवि बनाए रखने में सक्षम होंगे।