ऐसा लगता है कि ओला इलेक्ट्रिक के लिए चुनौतीपूर्ण समय अभी खत्म नहीं हुआ है क्योंकि एक और असंतुष्ट ग्राहक सामने आ गया है
1 लाख रुपये की ईवी पर 90,000 रुपये की मरम्मत का अनुमान प्राप्त करने के बाद गुस्से में, एक ओला स्कूटर मालिक को अपने वाहन को हथौड़े से मारते देखा गया। अपनी बात रखने के लिए उन्होंने ओला इलेक्ट्रिक शोरूम के सामने ये हरकत की. पिछले कुछ महीनों में, हमने ऐसे मामलों में भारी वृद्धि देखी है जहां मालिकों को कथित तौर पर सेवा और मरम्मत में समस्याओं का सामना करना पड़ता है। मानसून के मौसम के दौरान, हमने सर्विस के लिए शोरूम के बाहर सैकड़ों इलेक्ट्रिक स्कूटर खड़े देखे। यांत्रिकी की कमी के कारण, प्रतीक्षा समय बहुत बड़ा था। इसके अलावा, उत्पादों की गुणवत्ता की समस्याएँ कुछ समय से खुलकर सामने आ रही हैं। फिलहाल आइए इस ताजा मामले की पूरी जानकारी पर एक नजर डालते हैं।
ओला स्कूटर मालिक ने अपनी ईवी तोड़ दी
इस घटना की बारीकियों को बड़े पैमाने पर ऑनलाइन साझा किया गया है। वायरल वीडियो में ओला इलेक्ट्रिक डीलरशिप के सामने मालिक को दिखाया गया है। उसके हाथ में हथौड़ा है जिससे वह बार-बार इलेक्ट्रिक स्कूटर पर वार कर रहा है. मालिक का दावा है कि उसका स्कूटर सिर्फ 1 महीने पुराना है और उसे इसमें दिक्कत आ रही है। जब वह सर्विस सेंटर गया तो कथित तौर पर उसे 90,000 रुपये का रिपेयर एस्टीमेट थमा दिया गया। यह कई मायनों में बिल्कुल बेतुका है। बहरहाल, इस घटना से नाराज होकर उन्होंने सर्विस सेंटर के सामने स्कूटर को पूरी तरह से तोड़कर अपनी हताशा व्यक्त की. दरअसल, वहां खड़े कुछ लोग भी इसमें शामिल हो गए। ये वाकई दुखद दृश्य हैं।
एक्स के नेटिज़न्स ने भी इस आदमी का समर्थन इस तरह की टिप्पणियों के साथ किया, “अफसोस की बात है कि यह एक वास्तविकता है… वे सबसे खराब प्रकार के लोग और कंपनी हैं.. उचित सेवा नहीं दे रहे हैं और जब वे ऐसा करते हैं, तो भुगतान करने के बजाय मरम्मत के लिए उच्च बिल देते हैं।” बिल से कोई पेट्रोल स्कूटर या बाइक खरीद सकता है [sic]”, “ओला इसका सबसे अच्छा उदाहरण है भारत इन भ्रष्ट राजनेताओं और धनकुबेरों के अधीन कार्य कर रहा है! [sic]”, “ओला संस्थापकों की गैर-पेशेवर प्रथाएं पहले से ही ओला टैक्सी सेवाओं में अच्छी तरह से स्थापित हैं और अब उनके द्वारा बनाए जाने वाले स्कूटरों तक भी विस्तारित हो गई हैं। सरकार को बड़े पैमाने पर जनता की सुरक्षा के लिए नियामक तंत्र लाना चाहिए [sic]।” जाहिर है, वे खुश नहीं हैं. दिलचस्प बात यह है कि कुछ एक्स यूजर्स ने यहां तक दावा किया कि यह ओला के खिलाफ फर्जी कहानी का हिस्सा है।
मेरा दृष्टिकोण
यह निश्चित रूप से पहला मामला नहीं है जहां ओला उत्पादों की सेवा क्षमताओं और गुणवत्ता की आलोचना की गई है। वास्तव में, ओला को अक्टूबर में उपभोक्ता अधिकारों के कथित उल्लंघन, अनुचित व्यापार प्रथाओं और भ्रामक विज्ञापनों के लिए केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए) से कारण बताओ नोटिस भी मिला था। यह तब आया जब एजेंसी ने विभिन्न पहलुओं के संबंध में इलेक्ट्रिक स्कूटर मालिक की कई शिकायतें देखीं। मैं अपने पाठकों को इस मामले में आगे की प्रगति से अवगत कराता रहूंगा।
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