ऐसा लगता है कि सर्विस अपॉइंटमेंट और शिकायतों से जुड़ी चिंताएं ईवी स्टार्टअप के लिए संभालने से कहीं ज़्यादा हैं
ओला इलेक्ट्रिक स्कूटर के लिए हर महीने शिकायतों की संख्या बढ़कर 80,000 हो गई है। यह किसी भी मानक से बहुत ज़्यादा है। ओला देश की सबसे बड़ी इलेक्ट्रिक टू-व्हीलर निर्माता कंपनियों में से एक है। वास्तव में, जब नए खिलाड़ियों की बात आती है तो ओला और एथर अग्रणी हैं, जिन्होंने बेहद प्रतिस्पर्धी भारतीय ऑटोमोबाइल बाज़ार में अपनी जगह बनाई है। नतीजतन, इसने अपने छोटे से जीवनकाल में ही 680,000 से ज़्यादा इलेक्ट्रिक स्कूटर बेच दिए हैं। हालाँकि, इस समय यह सेवा अनुरोधों और शिकायतों से भरा पड़ा है। आइए हम इस बात पर विस्तार से चर्चा करें कि यह इन मुद्दों से कैसे निपटता है।
ओला इलेक्ट्रिक को 80,000 शिकायतें मिलीं
नवीनतम समाचार रिपोर्टों के अनुसार, ओला को हर महीने लगभग 80,000 शिकायतें मिल रही हैं। इसके अलावा, इस साल बिक्री के मामले में यह सबसे खराब महीना रहा। यह सिर्फ़ 27,506 यूनिट ही बेच पाया। जुलाई की तुलना में मासिक बिक्री में यह 34% की उल्लेखनीय गिरावट है। इतना ही नहीं, बाजार हिस्सेदारी 39% से घटकर 31% रह गई। इसलिए, बढ़ती शिकायतें और पर्याप्त सेवा केंद्रों और कर्मचारियों की कमी इस घटती बिक्री प्रवृत्ति में प्रमुख योगदानकर्ता हो सकती है।
अब कंपनी के देशभर में 430 सर्विस सेंटर हैं। फिर भी, ओला इलेक्ट्रिक स्कूटर के मालिक अक्सर सर्विस अपॉइंटमेंट हासिल करने में कठिनाइयों की रिपोर्ट करते हैं। वास्तव में, यहां तक कि पेड ओला केयर प्लस सर्विस पैकेज की सदस्यता लेने वाले उपयोगकर्ता भी प्रतीक्षा समय से संतुष्ट नहीं हैं। इस सेवा के तहत, ओला घर से पिक-अप और ड्रॉप-ऑफ सुविधा प्रदान करता है। इन सभी मुद्दों से निपटने के लिए, ओला एक नई सेवा टीम लेकर आया है। वे इस पहलू पर नज़र रखेंगे और पूरी प्रक्रिया का अनुकूलन सुनिश्चित करेंगे।
मानसून की बारिश के बाद ओला इलेक्ट्रिक स्कूटर सर्विस के इंतजार में
हमारा दृष्टिकोण
यह भारतीय दोपहिया वाहन स्टार्टअप के लिए स्पष्ट रूप से एक भयानक स्थिति है। इसने अपने लिए एक नाम बनाने और देश में स्थापित होने में कामयाबी हासिल की है। हालाँकि, जब तक यह सेवा, मरम्मत और रखरखाव के मामले में सुधार नहीं करता, तब तक अधिक खरीदारों को आकर्षित करना मुश्किल होगा। भारतीय ग्राहक सबसे अच्छी सेवा का अनुभव चाहते हैं। इसलिए, यह कुछ ऐसा है जिसे ओला को जल्द से जल्द मिलाना चाहिए। हमें यह देखना होगा कि ओला के इस नवीनतम कदम का हर महीने बढ़ती शिकायतों पर क्या प्रभाव पड़ता है।
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