इलेक्ट्रिक टू-व्हीलर स्टार्टअप के अपेक्षाकृत शुरुआती जीवनकाल में कई उतार-चढ़ाव आए हैं
ओला इलेक्ट्रिक को केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण से कारण बताओ नोटिस मिला है। हाल के दिनों में, हमने ओला स्कूटर मालिकों द्वारा वर्कशॉप में असंतोषजनक सेवाओं के बारे में शिकायत करने के असंख्य मामले देखे हैं। दरअसल, हाल ही में मॉनसून के दौरान ग्राहक अपने इलेक्ट्रिक स्कूटर की सर्विस कराने के लिए स्लॉट बुक नहीं कर पा रहे थे। हमने सर्विस सेंटरों के बाहर दर्जनों स्कूटरों की कतार देखी। इन सभी मामलों को ध्यान में रखते हुए इलेक्ट्रिक स्टार्टअप को कानूनी दिक्कतों का सामना करना पड़ रहा है। यहाँ विवरण हैं।
ओला इलेक्ट्रिक को कारण बताओ नोटिस मिला
केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण ने ओला को कारण बताओ नोटिस का जवाब देने के लिए 15 दिन की समय सीमा प्रदान की है। इस पर कंपनी ने सहायक दस्तावेजों के साथ तय समय सीमा के भीतर जवाब देने पर सहमति जताई है। इसके अलावा, ओला पुष्टि करती है कि पूर्ण पारदर्शिता के लिए वही जानकारी कंपनी की वेबसाइट पर उपलब्ध होगी। हिंदू रिपोर्ट के अनुसार, यह नोटिस उपभोक्ता अधिकारों के कथित उल्लंघन, भ्रामक विज्ञापनों और अनुचित व्यापार प्रथाओं के लिए है। हमने ओला को इलेक्ट्रिक स्कूटरों के प्रमुख आकर्षणों को उजागर करने वाले अपने विज्ञापनों के साथ ऑनलाइन धूम मचाते देखा है।
यह नोटिस हाल ही में ओला की ग्राहक सेवा की सार्वजनिक आलोचना के बाद सामने आया है। दरअसल, कंपनी के सीईओ भाविश अग्रवाल भी इलेक्ट्रिक स्कूटर की सर्विस के मुद्दे पर लोकप्रिय कॉमेडियन कुणाल कामरा के साथ एक ऑनलाइन बहस में शामिल थे। इन सबके बावजूद ओला का दावा है कि इस नोटिस से उसकी वित्तीय, परिचालन या अन्य गतिविधियों पर कोई असर नहीं पड़ेगा. यह देखना बाकी है कि इस कारण बताओ नोटिस के बाद चीजें कैसे सामने आती हैं।
ओला इलेक्ट्रिक की शिकायतें 80000 प्रति माह
मेरा दृष्टिकोण
मैं लंबे समय से ओला इलेक्ट्रिक स्कूटर से संबंधित सेवा मुद्दों और गुणवत्ता आश्वासन संबंधी चिंताओं के बारे में रिपोर्ट कर रहा हूं। वास्तव में, हम सभी ने ईवी मालिकों को महीनों तक सोशल मीडिया पर ओला वर्कशॉप में सर्विसिंग के अपने भयानक अनुभवों को व्यक्त करते देखा है। हम समझते हैं कि ओला इन समस्याओं को दूर करने के लिए काम कर रही होगी। लेकिन तथ्य यह है कि समय पर सेवा और मरम्मत गतिविधियों से निपटने के लिए पर्याप्त ओला सेवा केंद्र नहीं हैं। उम्मीद है कि ओला इसमें तेजी से सुधार करेगी। फिलहाल, आइए इंतजार करें और इस संबंध में आगे की प्रगति देखें।
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