सारांश
ओला के सीईओ भाविश अग्रवाल की एक्स पर कॉमेडियन कुणाल कामरा के साथ ओला इलेक्ट्रिक के एस1 सीरीज स्कूटरों की सेवा संबंधी समस्याओं को लेकर तीखी बहस हो गई।
ओला इलेक्ट्रिक के संस्थापक और सीईओ, भाविश अग्रवाल ने ओला इलेक्ट्रिक के एस1 सीरीज इलेक्ट्रिक स्कूटरों की सेवा संबंधी मुद्दों पर कॉमेडियन कुणाल कामरा के साथ एक्स, जिसे पहले ट्विटर के नाम से जाना जाता था, पर तीखी बहस की। विवाद तब शुरू हुआ जब कामरा ने ओला डीलरशिप की एक तस्वीर पोस्ट की जिसमें धूल भरे स्कूटरों की कतार कथित तौर पर सेवा के लिए इंतजार कर रही थी।
कामरा ने ओला सेवा की गुणवत्ता पर चिंता जताई
कामरा की पोस्ट ने सेवा गुणवत्ता के मुद्दों को उजागर किया, जिसमें इलेक्ट्रिक स्कूटर के साथ ऐसी विसंगतियां कई दैनिक वेतन भोगी और गिग इकॉनमी श्रमिकों को मुश्किल में डाल सकती हैं, जो अपनी आजीविका के लिए दोपहिया वाहनों पर काम करते हैं। “क्या भारतीय उपभोक्ताओं के पास कोई आवाज़ है? क्या वे इसके लायक हैं? क्या इसी तरह भारतीयों को ईवी का उपयोग करने को मिलेगा?” उन्होंने सड़क परिवहन और राजमार्ग मंत्री नितिन गडकरी और उपभोक्ता मामलों के विभाग को टैग करते हुए पूछा।
इसलिए, यह उन उपयोगकर्ताओं की टिप्पणियों के लिए खुला था जिन्हें ओला इलेक्ट्रिक स्कूटरों से समस्या थी। इस ट्वीट ने एक ऑनलाइन बहस छेड़ दी और एक ईवी निर्माता के साथ ग्राहकों की शिकायतों को सामने लाया।
कामरा को अग्रवाल की तीखी प्रतिक्रिया
प्रतिक्रिया में, अग्रवाल ने पलटवार करते हुए कहा, “चूंकि आप बहुत परवाह करते हैं @kunalkamra88, आइए और हमारी मदद करें! मैं इस भुगतान किए गए ट्वीट के लिए या आपके असफल कॉमेडी करियर से आपकी कमाई से भी अधिक भुगतान करूंगा। इसके बाद अग्रवाल ने कामरा से आग्रह किया, “या तो चुप रहें और हमें वास्तविक ग्राहकों के लिए मुद्दों को ठीक करने पर ध्यान केंद्रित करने दें।”
जैसा कि अग्रवाल के ट्वीट को 170k से अधिक बार देखा गया था, कई नेटिज़न्स ने उनकी लेखन शैली की आलोचना की और इसे “अभिमानी” कहा, यह कहते हुए कि ऑनलाइन तंज कसने के बजाय ग्राहक सेवा सुधार पर अधिक ध्यान दिया जाना चाहिए। उपयोगकर्ताओं ने ओला स्कूटर रखने के संबंध में अपनी शिकायतें व्यक्त की हैं, नए वाहन आते ही मध्यमवर्गीय परिवारों में वित्तीय तनाव बढ़ जाता है और खरीदारी के तुरंत बाद समस्याएं पैदा हो जाती हैं।
जनता का वज़न
ईटी के साथ टेलीफोनिक इंटरव्यू के दौरान अग्रवाल ने कहा कि कंपनी अपने सर्विस नेटवर्क का विस्तार कर रही है और बैकलॉग जल्द ही साफ कर दिए जाएंगे। हालाँकि, एक्सचेंज ने ग्राहक सेवा और सोशल मीडिया के युग में निगमों को आलोचना से कैसे निपटना चाहिए, इस पर बड़ी चर्चा शुरू कर दी है। एक यूजर ने कमेंट किया, ”भावेश अपनी जवाबदेही नहीं ले रहे हैं.” एक अन्य व्यक्ति ने कहा, “करो कलेश अच्छा है कुछ तो होगा।” एक अन्य व्यक्ति ने कहा, “कुणाल कामरा का किसी और को घटिया कहना हमेशा हास्यास्पद होगा, एक सीईओ की तो बात ही छोड़ दें।”