भारत की सबसे बड़ी कम लागत वाली एयरलाइन इंडिगो ने एयरहेल्प स्कोर रिपोर्ट 2024 पर प्रतिक्रिया दी है, जिसमें एयरलाइन को दुनिया में सबसे खराब एयरलाइनों में से एक माना गया है। रिपोर्ट में शामिल 109 एयरलाइनों में से वाहक को 103वां स्थान दिया गया था, जिसने समय की पाबंदी, भोजन की गुणवत्ता, बैठने की सुविधा और समग्र सेवा जैसे कारकों के मामले में दुनिया भर में ग्राहकों की संतुष्टि को मापा था।
एयरहेल्प स्कोर रिपोर्ट 2024 में भी एयर इंडिया को 61वां और एयरएशिया को 94वां स्थान दिया गया। हालांकि, इंडिगो ने कहा कि यह सभी दावों को चुनौती देता है और रिपोर्ट त्रुटिपूर्ण थी। इंडिगो ने कहा कि उसने समय की पाबंदी के मामले में लगातार उच्च अंक हासिल किए हैं और समान आकार की एयरलाइनों और परिचालनों के बीच उसका शिकायत अनुपात सबसे कम है।
इंडिगो ने कहा कि एयरहेल्प की रिपोर्ट में डेटा भारत के नमूना आकार के बारे में पारदर्शी नहीं है और उद्योग के मुआवजा दिशानिर्देशों का प्रतिनिधित्व नहीं करता है, जिससे सर्वेक्षण की विश्वसनीयता बढ़ जाती है। एयरलाइन ने कहा कि डीजीसीए, जो भारत के विमानन को नियंत्रित करता है, नियमित रूप से एयरलाइन समयपालन और ग्राहक शिकायत रिपोर्ट में आधिकारिक डेटा अपलोड करता रहा है, जहां इंडिगो ने त्रुटिहीन समय पर प्रदर्शन रिकॉर्ड रखा है।
इंडिगो, जो 85 से अधिक घरेलू गंतव्यों और 30 अंतरराष्ट्रीय मार्गों को जोड़ने वाली 2,100 से अधिक दैनिक उड़ानें संचालित करती है, ने 61.3% बाजार हिस्सेदारी के साथ भारतीय विमानन बाजार का नेतृत्व करने का भी दावा किया है। वाहक को विशेष रूप से अपनी ग्राहक सेवा पर गर्व है जिसमें किफायती किराया, विनम्र कर्मचारी और परेशानी मुक्त यात्रा शामिल है।
जबकि इंडिगो ने एयरहेल्प स्कोर रिपोर्ट का विरोध किया है, एयरलाइन अपने मार्ग पर लाखों से अधिक यात्रियों को सेवा प्रदान करने में अपना सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन जारी रखे हुए है। वास्तविक रिपोर्ट में 54 से अधिक देशों के यात्रियों की प्रतिक्रिया के साथ-साथ ग्राहकों के दावों, वैश्विक समय-समय पर प्रदर्शन, भोजन और बैठने की गुणवत्ता जैसे कई कारकों के आधार पर एयरलाइनों को रैंक किया गया।
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