हाल के वर्षों में, आपने देखा होगा कि विभिन्न अत्यधिक परिष्कृत आधुनिक तकनीकी नवाचारों और विपणन रणनीतियों ने पूरी तरह से क्रांति ला दी है कि हम, उपभोक्ताओं के रूप में, उत्पादों और सेवाओं की खोज ऑनलाइन कैसे करते हैं। इसने यह भी आकार दिया है कि हम उन वस्तुओं की तुलना कैसे करते हैं जो हम किसी भी निर्णय लेने से पहले ऑनलाइन खरीदारी करते समय देखते हैं।
इन दिनों, हम आसानी से कीमतों की तुलना कर सकते हैं, एक बटन के टैप या क्लिक पर विशेषज्ञ और ग्राहक समीक्षा पढ़ सकते हैं और लगभग किसी भी आधुनिक इंटरनेट-सक्षम पीसी या मोबाइल डिवाइस का उपयोग करके कई प्लेटफार्मों पर तत्काल खरीदारी कर सकते हैं। इस आधुनिक डिजिटल परिदृश्य ने उपभोक्ताओं को खरीदने की बात करने पर पहले से कहीं अधिक आत्मविश्वास बना दिया है।
नीचे, हम कुछ प्रमुख कारकों पर चर्चा करेंगे जिन्होंने हमारे उपभोक्ता की आदतों और व्यवहारों को सीधे प्रभावित करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाई है, जो कई लोगों को आधुनिक डिजिटल अर्थव्यवस्था के रूप में संदर्भित करते हैं।
कुछ प्रमुख क्षेत्रों में हम यहां चर्चा करेंगे, जो प्रभावित करना जारी रखते हैं कि हम अपनी पसंदीदा वेबसाइटों के साथ कैसे बातचीत करते हैं, जिसमें किसी भी चीज़ से अधिक वैयक्तिकरण और लक्षित विपणन, ग्राहक समीक्षा और omnichannel खरीदारी जैसी चीजें शामिल हैं। हम बढ़ी हुई सामाजिक बातचीत और ग्राहक जुड़ाव, उपयोगी जानकारी की एक विस्तृत श्रृंखला और एक मोबाइल-प्रथम दृष्टिकोण तक आसान पहुंच पर भी स्पर्श करेंगे।
उपभोक्ता व्यवहार ऑनलाइन कैसे बदल रहा है?
आधुनिक डिजिटल युग में उपभोक्ता व्यवहार में निर्विवाद रूप से ध्यान देने योग्य बदलाव आया है, जिसने अनिवार्य रूप से उपभोक्ताओं को अपनी खरीदारी की आदतों में अधिक आत्मविश्वास से सशक्त बनाया है और इस बारे में अधिक सतर्क रहें कि वे कैसे और कहां अपना पैसा खर्च करते हैं।
कुछ प्रमुख क्षेत्र जो हमारे व्यवहारों को किसी भी अन्य की तुलना में अधिक नाटकीय रूप से आकार देने में मदद कर रहे हैं:
वैयक्तिकरण और लक्षित विपणन ग्राहक समीक्षा omnichannel खरीदारी ने सामाजिक संपर्क में वृद्धि की और ग्राहक सगाई आसान जानकारी के लिए आसान पहुंच मोबाइल-प्रथम दृष्टिकोण
आइए सीधे गोता लगाएँ और इस पर नज़र डालें कि इसका क्या मतलब है और ये कारक उपभोक्ता व्यवहार को कैसे आकार देते हैं।
वैयक्तिकरण और लक्षित विपणन
व्यवसाय के मालिक अब परिष्कृत एआई-संचालित उपकरणों और अनुप्रयोगों की एक श्रृंखला का उपयोग करते हैं, जैसे यंत्र अधिगम। वे भारी मात्रा में डेटा एकत्र करते हैं और विश्लेषण करते हैं और निगरानी करते हैं कि हम वेबसाइटों और उत्पादों, सुविधाओं और सेवाओं के साथ उन वेबसाइटों पर कैसे बातचीत करते हैं जो अधिक व्यक्तिगत स्तर पर अनुभव को बढ़ाते हैं।
दूसरे शब्दों में, व्यक्तिगत वरीयताओं के आधार पर, व्यवसाय ऑनलाइन उपभोक्ताओं के लिए अनुभव को दर्जी कर सकते हैं जैसे पहले कभी नहीं, एआई में अग्रिमों के लिए धन्यवाद। लक्षित विपणन ऑपरेटरों को बेहतर, अधिक प्रासंगिक उत्पाद सुझाव प्रदान करने में मदद करता है जो उपभोक्ता खरीदने या प्रयास करने की अधिक संभावना रखते हैं।
ग्राहक समीक्षा
इन दिनों, उपभोक्ताओं ने भी अधिक रणनीतिक क्रय निर्णय लेने में मदद करने के लिए विशेषज्ञ समीक्षाओं पर बहुत अधिक भरोसा किया। Igaming उद्योग में, 18 वर्ष या उससे अधिक आयु के भारतीय खिलाड़ी जो खेलना चाहते हैं भारत में ऑनलाइन कैसीनो खेल अक्सर नवीनतम सटीक, ईमानदार और निष्पक्ष समीक्षाओं के लिए Askgamblers जैसी अंतरराष्ट्रीय स्तर पर प्रसिद्ध igaming समीक्षा साइटों को देखें।
विशेषज्ञ लेखकों और शोधकर्ताओं द्वारा लिखी गई गहन समीक्षा खिलाड़ियों को इस बात से बेहतर जानकारी देती है कि एक ब्रांड कितना भरोसेमंद है, और वे विशेषज्ञों से जल्दी से गेज कर सकते हैं कि क्या वे जिस साइट पर शामिल होने पर विचार कर रहे हैं वह सुरक्षित है। समीक्षाओं में अक्सर खिलाड़ी प्रशंसापत्र और प्रतिक्रिया शामिल होती है जो लोग उपयोग कर सकते हैं। हालांकि, ऑनलाइन शॉपिंग और रिटेल स्टोर साइटों पर पाई जाने वाली अधिकांश ग्राहक समीक्षाओं की तरह, अनुभवहीन खिलाड़ियों द्वारा लिखी गई ऑनलाइन कैसीनो समीक्षाओं को एक चुटकी नमक के साथ लिया जाना चाहिए।
Omnichannel खरीदारी
जब व्यवसाय ऑपरेटर Omnichannel विपणन रणनीतियों और सेवाओं का उपयोग करते हैं, तो उपभोक्ता विभिन्न शॉपिंग चैनलों और प्लेटफार्मों, जैसे कि भूमि-आधारित स्टोर और उन दुकानों के ऑनलाइन वेबसाइट संस्करणों के बीच मूल रूप से स्थानांतरित कर सकते हैं।
रिपोर्टों से पता चलता है कि खरीदारी का यह रूप ग्राहक जुड़ाव और वफादारी को बढ़ावा देता है, ब्रांड जागरूकता बढ़ाता है, रूपांतरण और प्रतिधारण बढ़ाता है, और सभी उपलब्ध चैनलों में लगातार अनुभव के कारण ग्राहकों की संतुष्टि को बढ़ाता है।
Omnichannel खरीदारी भी उपभोक्ताओं को सर्वोत्तम सौदों की खोज करने की अनुमति देती है, संभवतः उन्हें किराने का सामान और किसी भी अन्य उत्पाद और सेवाओं पर पैसे बचाने के लिए वे ऑनलाइन या इन-स्टोर के लिए खरीदारी करते हैं।
सामाजिक संपर्क और ग्राहक जुड़ाव में वृद्धि हुई
अन्य चीजों में से एक जो बाजार पर्यवेक्षकों ने देखा है, जैसा कि आपने भी देखा होगा, यह है कि जब कंपनियां हमारे साथ विश्वास बनाने का प्रयास करती हैं, तो यह उपभोक्ताओं के रूप में हमारे व्यवहार को नाटकीय रूप से प्रभावित कर सकती है।
जब ब्रांड सामाजिक संपर्क और ग्राहक जुड़ाव को बढ़ावा देने पर ध्यान केंद्रित करते हैं, तो यह समुदाय की भावना को बढ़ावा देने में मदद करता है, पारदर्शिता में सुधार करता है और उन ब्रांडों में हमारे विश्वास का निर्माण करता है।
यह ग्राहक वफादारी को बढ़ावा देने में भी मदद करता है जब कंपनियां आसानी से हमें उपयोगी और प्रासंगिक जानकारी प्रदान करती हैं जो हम खोज रहे हैं, वह हमें अधिक सूचित क्रय निर्णय लेने में मदद कर सकता है।
उपलब्ध प्रौद्योगिकियों और चतुर विपणन रणनीतियों का उपयोग करके उपभोक्ता और व्यवसाय के बीच कनेक्शन और संबंध में सुधार ब्रांड की प्रोफ़ाइल को बढ़ा सकता है और उपभोक्ता विश्वास को बढ़ा सकता है, अक्सर बिक्री में वृद्धि के लिए अग्रणी हो सकती है। वफादारी इनाम कार्यक्रम, Gamification तकनीक, मुफ्त, प्रतियोगिताओं और पुरस्कार से भरपूर प्रचार प्रस्ताव सामाजिक संपर्क और ग्राहक जुड़ाव को काफी बढ़ावा दे सकते हैं।
जानकारी तक आसान पहुंच
आसान पहुंच जो उपभोक्ताओं को इंटरनेट पर उत्पादों, सेवाओं और कंपनियों के बारे में जानकारी देनी होती है, उपभोक्ताओं को बेहतर क्रय विकल्प बनाने का अधिकार देता है। दूसरे शब्दों में, जानकारी के लिए आसान पहुंच उन्हें पैसा खर्च करने से पहले अधिक सूचित निर्णय लेने में सक्षम बनाती है।
आज, उपभोक्ता ब्रांड और उसके उत्पादों और सेवाओं के बारे में बिक्री की पिचों और विज्ञापन अभियानों पर भरोसा करने के बजाय अपने स्वयं के शोध का संचालन कर सकते हैं।
उपभोक्ता त्वरित और कुशल मूल्य तुलना कर सकते हैं, व्यापक उत्पाद अनुसंधान कर सकते हैं, एक कंपनी के ट्रैक रिकॉर्ड को देख सकते हैं और अपने संबंधित उद्योग में खड़े हो सकते हैं, इसकी प्रतिष्ठा देख सकते हैं और कोई भी निर्णय लेने से पहले बहुत सारी अन्य महत्वपूर्ण जानकारी खोज सकते हैं।
मोबाइल-प्रथम दृष्टिकोण
मोबाइल उपयोगकर्ताओं के लिए ऑनलाइन शॉपिंग अनुभव को प्राथमिकता देकर और वेबसाइटों और ऐप्स को जल्दी से लोड करने और स्मार्टफोन और टैबलेट उपकरणों की एक श्रृंखला पर आसानी से चलाने के लिए, व्यवसाय बेहतर जुड़ाव प्राप्त कर सकते हैं और बिक्री और रूपांतरण बढ़ा सकते हैं।
उत्तरदायी, सहज और गतिशील वेबसाइटों और मोबाइल ऐप और उपयोगकर्ता के अनुकूल नेविगेशन की पेशकश करने वाला एक मोबाइल-प्रथम दृष्टिकोण उपभोक्ता अनुभव को बड़े पैमाने पर बढ़ा सकता है।
यह एक सरल, स्टाइलिश और आधुनिक इंटरफ़ेस, साथ ही एक आसान-से-उपयोग, सुरक्षित चेकआउट प्रक्रिया में भी मदद करता है। ये महत्वपूर्ण तत्व एक ब्रांड में ग्राहकों की संतुष्टि, वफादारी और विश्वास को बढ़ावा दे सकते हैं, और अंततः, बिक्री में वृद्धि कर सकते हैं।
निष्कर्ष
बेहतर समझकर कि उपभोक्ता वेबसाइटों पर कैसे व्यवहार करते हैं और उत्पादों, सेवाओं और सुविधाओं के साथ बातचीत करते हैं, आमतौर पर उन साइटों पर पाए जाते हैं, व्यावसायिक ऑपरेटर एक अधिक व्यक्तिगत ऑनलाइन शॉपिंग अनुभव की पेशकश कर सकते हैं जो व्यक्ति के अनुरूप है। नवीनतम प्रासंगिक तकनीकों का उपयोग करके, व्यवसाय सर्वोत्तम संभव सेवाएं प्रदान कर सकते हैं, अधिक राजस्व उत्पन्न कर सकते हैं और अपने प्रतिद्वंद्वियों से एक कदम आगे रह सकते हैं।
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