प्रोमोशनल कॉल
उपभोक्ता मामलों की सचिव निधि खरे ने हाल ही में कहा कि उपभोक्ताओं को कष्टप्रद स्पैम कॉल और संदेशों से बचाने में मदद के लिए जल्द ही नए दिशानिर्देश जारी किए जाएंगे। जून में, उपभोक्ता मामलों के विभाग ने अवांछित प्रचार कॉल और टेक्स्ट संदेशों की समस्या से निपटने के लिए मसौदा दिशानिर्देश साझा किए।
खरे ने बताया कि विभाग इस समस्या पर काम कर रहा है और दूरसंचार उद्योग सहित विभिन्न समूहों के साथ परामर्श किया है। लक्ष्य यह सुनिश्चित करना है कि दूरसंचार नियामक को परिवर्तनों को लागू करने के लिए आवश्यक अधिकार देते समय उपभोक्ताओं के हितों को प्राथमिकता दी जाए।
दूरसंचार उद्योग ने उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के तहत उपभोक्ताओं की सुरक्षा के लिए स्पष्ट दिशानिर्देशों का अनुरोध किया है। खरे ने आश्वासन दिया कि विभाग इस पर सक्रिय रूप से काम कर रहा है और जल्द ही दिशानिर्देशों की घोषणा करेगा। हाल ही में, टेलीकॉम कंपनियों का प्रतिनिधित्व करने वाले सेल्युलर ऑपरेटर्स एसोसिएशन ऑफ इंडिया (सीओएआई) ने विभाग से इन दिशानिर्देशों को अंतिम रूप देने का आग्रह किया था।
मसौदा दिशानिर्देश “व्यावसायिक संचार” को वस्तुओं या सेवाओं से संबंधित संदेशों के रूप में परिभाषित करते हैं, उन्हें व्यक्तिगत संदेशों से अलग करते हैं। इसमें यह भी कहा गया है कि कोई भी संचार जो प्राप्तकर्ता की प्राथमिकताओं या सहमति का सम्मान नहीं करता है उसे अवांछित माना जाएगा। इसके अतिरिक्त, वाणिज्यिक संदेशों के संबंध में मौजूदा दूरसंचार नियमों का उल्लंघन करने वाले संचार पर प्रतिबंध लगा दिया जाएगा।
इसका उद्देश्य उपभोक्ताओं को अवांछित मार्केटिंग कॉलों से बचाना है, विशेषकर उन व्यवसायों से जो पंजीकृत नहीं हैं। जबकि ‘डू नॉट डिस्टर्ब’ रजिस्ट्री पंजीकृत टेलीमार्केटर्स के खिलाफ कुछ हद तक प्रभावी रही है, अपंजीकृत नंबरों से कॉल एक महत्वपूर्ण मुद्दा बनी हुई है।
ये मसौदा दिशानिर्देश उपभोक्ताओं को घुसपैठ और अवांछित विपणन प्रथाओं से बचाने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। हालाँकि भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (TRAI) ने 2018 में स्पैम कॉल से निपटने के लिए अंतिम नियम पेश किए, उन्होंने हाल ही में इन नियमों को मजबूत करने के लिए नए निर्देश जारी किए हैं। ट्राई ने संदेशों को ट्रैक करने के लिए एक विधि स्थापित करने और किसी भी गैर-अनुपालक संदेशों को भेजे जाने से रोकने के लिए 11 दिसंबर की समय सीमा निर्धारित की है।
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