जब आप एक वीडियो गेम खेलने के लिए तैयार होते हैं जहां आप सभी बुरे लोगों को गोली मार देते हैं, तो इसे एक सैन्य अभियान के यथार्थवादी चित्रण के रूप में सोचना गलत नहीं होगा। लेकिन क्या आप जानते हैं कि कुछ देशों में राष्ट्रीय सेनाएँ दशकों से गेमिंग तकनीक का उपयोग कर रही हैं? हाँ, इन देशों में सैन्य प्रशिक्षु अन्य चीज़ों के अलावा, प्रथम-व्यक्ति निशानेबाज खेलों के माध्यम से अपनी कुशाग्रता का अभ्यास करते हैं। इससे यह प्रश्न पूछा जाना चाहिए: क्या आभासी दुनिया वास्तविक दुनिया की नकल कर रही है या इसके विपरीत?
जब गेमिंग तकनीक के उपयोग की बात आती है, तो सेना एक अलग उदाहरण नहीं है। दुनिया भर के उद्यम विभिन्न व्यावहारिक उद्देश्यों के लिए गेमिंग तकनीक और गेमिफिकेशन का उपयोग कर रहे हैं। हो सकता है कि आप और आपके रम्मी गेम के शौकीन सहकर्मियों के बीच अच्छी तालमेल रही हो रमी ऐप पहले से। लेकिन कार्यालयों में खेलों का उपयोग मनोरंजन और शगल से कहीं आगे तक जाता है।
उद्यम क्षेत्र में गेमिंग प्रौद्योगिकियों को तेजी से अपनाया जा रहा है, जिससे कर्मचारी प्रशिक्षण, सहयोग और सिमुलेशन में नवाचार बढ़ रहा है। आभासी वास्तविकता (वीआर) से लेकर गेमिफिकेशन तक, ये उपकरण उद्योगों में उत्पादकता और उपयोगकर्ता जुड़ाव बढ़ा रहे हैं।
कर्मचारियों का ध्यान
सेना में गेमिंग तकनीक का उपयोग नियंत्रित वातावरण में उन्नत शिक्षा का एक उदाहरण है। इसे उद्यमों द्वारा कर्मचारी प्रशिक्षण में भी लागू किया जा रहा है। एचपी को इसका सकारात्मक पक्ष तब मिला जब उसने अपने चैनल पार्टनर प्रशिक्षण कार्यक्रमों में गेमिंग विशेषताएँ जोड़ीं।
एचपी ने सेंट्रिकल को अपने शिक्षा भागीदार के रूप में नियुक्त किया। सेंट्रिकल को कर्मचारी सीखने और विकास के लिए शीर्ष गेमिफिकेशन प्लेटफार्मों में से एक माना जाता है। एचपी चैनल के साझेदारों ने प्रशिक्षण लिया और खेल की तरह ऐसा करने पर अंक अर्जित किये। इन पॉइंट्स को सेंट्रिकल वर्चुअल स्टोर में भुनाया जा सकता है। तीन महीनों के भीतर, 31% संभावित उपस्थित लोगों ने पाठ्यक्रम के लिए लॉग इन किया। प्रशिक्षण मॉड्यूल पूर्णता दर 50 गुना बढ़ गई!
सिस्को ने अपने कर्मचारियों को सोशल मीडिया प्रशिक्षण प्रदान करने के लिए लीग ऑफ लीजेंड्स जैसे गेमिंग विचारों का उपयोग किया। इस कार्यक्रम के एक भाग के रूप में कर्मचारी बैज और उन्नत स्तर अर्जित कर सकते हैं। माइक्रोसॉफ्ट ने संपर्क केंद्र एजेंटों के लिए अपने प्रशिक्षण कार्यक्रम के बाद अनुपस्थिति में 12% की गिरावट और प्रति शिफ्ट कॉल में 10% का सुधार देखा। यह चाल एक मज़ेदार और आकर्षक प्रशिक्षण कार्यक्रम थी, जिसमें सीखने के साथ-साथ बैज और अंक अर्जित होते थे।
आईबीएम ने अपने डिजिटल कार्यक्रम में पाठ्यक्रम पूरा करने में 226% की वृद्धि और परीक्षाओं में 694% उत्तीर्ण प्रतिशत देखा। फिर, यह ट्रिक एक गेमीफाइड प्रणाली थी जिसमें हमेशा-विश्वसनीय बैज शामिल थे। यूरोपीय बीपीओ वेबहेल्प ने कर्मचारी जुड़ाव के लिए अपने माइक्रोलर्निंग मॉड्यूल में कॉर्पोरेट गेमिफिकेशन का उपयोग करके एजेंट ऑनबोर्डिंग में 50% सुधार किया।
बेहतर व्यावसायिक प्रदर्शन
उद्यम केवल अपनी गेमिंग प्रौद्योगिकी अवधारणाओं के साथ अंदर की ओर नहीं देख रहे हैं। वे अपने ब्रांड को स्थापित कर रहे हैं और गेमिफाइड मार्केटिंग प्रयासों के माध्यम से बेहतर ग्राहक प्रतिक्रिया और जुड़ाव पैदा कर रहे हैं।
क्रेडिट कार्ड के इस्तेमाल से हमें रिवॉर्ड पॉइंट मिलते हैं। लेकिन गेमिफिकेशन लॉयल्टी इनाम कार्यक्रमों को अधिक आकर्षक बना सकता है और वापस लौटने वाले ग्राहकों को बढ़ा सकता है। स्पिन-टू-विन विजेट की तरह गेमिफाइड सामग्री जोड़ना आमतौर पर इस्तेमाल की जाने वाली गेमिफाइड तकनीक है। आभासी खजाने की खोज और वैयक्तिकृत अवतार जैसे अभियानों के साथ, व्यवसाय एक गेमिफाइड मार्केटिंग अनुभव के लिए संवर्धित वास्तविकता का उपयोग कर रहे हैं।
स्टारबक्स की बिक्री में 50% की वृद्धि देखी गई और उनकी टियर-आधारित सदस्यता योजना के साथ 29 मिलियन नए ग्राहक प्राप्त हुए। सदस्य इस योजना के माध्यम से छूट प्राप्त कर सकते हैं, मुफ्त आइटम अर्जित कर सकते हैं और व्यक्तिगत ऑफर प्राप्त कर सकते हैं।
नाइकी ने अपना रन क्लब अभियान पेश किया जिसने एकल वर्कआउट को एक सामाजिक मोड़ दिया। दोस्तों के बीच प्रतिस्पर्धी लक्ष्य निर्धारित किए गए थे, लक्ष्य निर्धारित करने थे और उपलब्धियाँ हासिल करनी थीं। इससे फुटवियर दिग्गज को ग्राहकों का एक सुगठित समुदाय बनाने में मदद मिली।
यहां यह उल्लेख किया जाना चाहिए कि मार्केटिंग में गेमिंग तत्वों की शुरूआत डिजिटल युग की घटना नहीं है। 1987 की शुरुआत में, मैकडॉनल्ड्स ने अभियान चलाया जहां ग्राहकों ने स्वीपस्टेक गेम के टुकड़े एकत्र किए, जिससे उन्हें बार-बार आने के लिए आकर्षित किया गया जिसके परिणामस्वरूप फास्ट-फूड श्रृंखला की बिक्री अधिक हुई।
जॉयस्टिक से परे
चाहे वह आंतरिक प्रक्रियाएं हों या ग्राहकों को लक्षित करना, गेमिंग तत्व उद्यमों को अपने लक्ष्यों को अधिक आकर्षक ढंग से प्राप्त करने में मदद कर रहे हैं। इसके उपयोग के बावजूद, गेमिफाइड प्रक्रियाएं हमारे भीतर के बच्चे को बाहर लाती हैं और हमें निर्बाध तरीके से संलग्न होने के लिए प्रोत्साहित करती हैं। यह व्यवसायों को प्रक्रियाओं की अंतर्निहित गंभीरता और एकरसता को छिपाने में मदद करता है। यह पूरे अभ्यास को आरामदायक और भयमुक्त बनाता है। मानो या न मानो, आज एक वैश्विक गेमिफ़िकेशन बाज़ार है, जो 28% सीएजीआर से बढ़ रहा है। दो साल पहले इसकी कीमत 13.8 अरब डॉलर से भी कम थी।
यह याद रखना चाहिए कि 1980 और 1990 के दशक में सहस्राब्दी पीढ़ी के बीच वीडियो गेमिंग का एक सुनहरा दौर था। उन खेलों के उपभोक्ता, सहस्राब्दी, ऑनलाइन कैज़ुअल, फंतासी, पोकर और रम्मी गेम्स के शुरुआती संरक्षक भी थे, डाउनलोडिंग रम्मी खेल लाखों लोगों द्वारा रम्मीप्राइम की तरह। वे अब कार्यबल का एक बड़ा हिस्सा हैं। 2025 तक, उनके 75% कार्यबल का प्रतिनिधित्व करने की उम्मीद है। एक पीढ़ी के रूप में, वे अन्य लोगों की तुलना में रोजमर्रा की जिंदगी में गेमिंग तत्वों से अधिक जुड़ सकते हैं।
खेल चालू
गेमिंग तकनीकों का गेमिफिकेशन और एकीकरण उद्यमों को अपने कर्मचारियों और उपभोक्ताओं के साथ भावनात्मक स्तर पर जुड़ने में मदद कर रहा है। यह तुरंत ध्यान आकर्षित करने और जुड़ाव के लिए उपयोग में आने वाला एक नुस्खा है। ऐसा लगता है कि दर्शक उस उत्साह और स्वायत्तता का आनंद ले रहे हैं जो उन्हें प्रदान करती है, जिससे यह सुनिश्चित होता है कि यह रणनीति जारी रहे।
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