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शिकायतों के समाधान में पारदर्शिता और दक्षता बढ़ाने के लिए चावल मिलर्स के लिए एफसीआई शिकायत निवारण प्रणाली (एफसीआई जीआरएस) ऐप लॉन्च किया गया है। ऐप मिलर्स को शिकायत दर्ज करने, उनकी स्थिति को ट्रैक करने और पूरी तरह से डिजिटल तरीके से अपडेट प्राप्त करने की अनुमति देता है।
केंद्रीय उपभोक्ता मामले, खाद्य और सार्वजनिक वितरण और नवीन एवं नवीकरणीय ऊर्जा मंत्री, प्रल्हाद जोशी (फोटो स्रोत: @ जोशीप्रल्हाद/एक्स)
केंद्रीय उपभोक्ता मामले, खाद्य और सार्वजनिक वितरण और नवीन एवं नवीकरणीय ऊर्जा मंत्री प्रल्हाद जोशी ने 28 अक्टूबर, 2024 को चावल मिलर्स के लिए एफसीआई शिकायत निवारण प्रणाली (एफसीआई जीआरएस) मोबाइल एप्लिकेशन पेश किया। यह खाद्य वितरण में पारदर्शिता और जवाबदेही बढ़ाने की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम है। एंड्रॉइड डिवाइसों के लिए Google Play Store पर डाउनलोड के लिए उपलब्ध यह नया ऐप भारतीय खाद्य निगम (FCI) के साथ चावल मिलर्स की शिकायतों को संभालने में दक्षता में सुधार करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
डिजिटल इंडिया पहल के अनुरूप, एफसीआई जीआरएस ऐप चावल मिलर्स को शिकायतें दर्ज करने, उनकी स्थिति को ट्रैक करने और प्रतिक्रिया प्राप्त करने का एक सुविधाजनक और डिजिटल तरीका प्रदान करता है। यह पहल सुशासन को बढ़ावा देने और हितधारकों की संतुष्टि को बढ़ाने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग करने की सरकार की प्रतिबद्धता को उजागर करती है।
एफसीआई जीआरएस मोबाइल ऐप की मुख्य विशेषताएं:
सरलीकृत शिकायत प्रस्तुतिकरण: ऐप एक उपयोगकर्ता-अनुकूल इंटरफ़ेस प्रदान करता है, जो मिलर्स को शिकायतों को कुशलतापूर्वक दर्ज करने में सक्षम बनाता है। प्रत्येक पंजीकृत मुद्दे को एक अद्वितीय शिकायत आईडी प्राप्त होती है, जिससे ट्रैकिंग आसान हो जाती है।
रीयल-टाइम ट्रैकिंग: मिलर्स वास्तविक समय में अपनी शिकायतों की स्थिति के बारे में अपडेट रह सकते हैं, जिससे पूरी प्रक्रिया में पारदर्शिता सुनिश्चित होती है।
कुशल असाइनमेंट और समाधान: एक बार शिकायत प्रस्तुत होने के बाद, इसे त्वरित कार्रवाई के लिए स्वचालित रूप से संबंधित नोडल अधिकारी को निर्देशित किया जाता है। अधिकारी त्वरित प्रतिक्रिया टीम द्वारा जांच का विकल्प चुन सकते हैं या संबंधित प्रभाग से प्रतिक्रिया मांग सकते हैं।
ऑन-साइट समाधान के लिए जियो-फेंसिंग: ऑन-साइट जांच की आवश्यकता वाली शिकायतों के लिए, ऐप त्वरित प्रतिक्रिया टीम (क्यूआरटी) द्वारा दौरे की पुष्टि करने के लिए जियो-फेंसिंग का उपयोग करता है, जिससे समय पर और सटीक अनुवर्ती कार्रवाई सुनिश्चित होती है।
यह मोबाइल एप्लिकेशन खाद्य वितरण क्षेत्र में पारदर्शिता और जवाबदेही के प्रति सरकार की प्रतिबद्धता को रेखांकित करता है। एफसीआई के डिजिटल शिकायत तंत्र का उद्देश्य सेवा मानकों में सुधार करना और सुचारू खरीद संचालन की सुविधा प्रदान करना है।
पहली बार प्रकाशित: 28 अक्टूबर 2024, 12:28 IST
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