भारत के दूसरे सबसे बड़े दूरसंचार ऑपरेटर भारती एयरटेल ने हाल ही में अमेरिकी क्लाउड संचार प्रदाता और एरिक्सन की सहायक कंपनी वोनेज के साथ एक नई साझेदारी की घोषणा की है। लेकिन एयरटेल ने वॉनेज के साथ साझेदारी करने का फैसला क्यों किया? यही वह सवाल है जिसे भारती एयरटेल के मुख्य व्यवसाय अधिकारी, डिजिटल सर्विसेज, अभिषेक बिस्वाल ने आईएमसी 2024 के मौके पर टेलीकॉमटॉक को समझाया।
आज, व्यवसाय ग्राहकों के साथ बातचीत करते हैं और ग्राहक कॉल और संदेशों के माध्यम से व्यवसायों के साथ बातचीत करते हैं। कभी-कभी, ये संचार संपर्क केंद्र एजेंटों और ग्राहकों के बीच अनौपचारिक रूप से भी होते हैं। इन वार्तालापों को रिकॉर्ड या मॉनिटर नहीं किया जाता है। यह व्यवसाय/संगठन के लिए नुकसान है।
इस नोट पर बिस्वाल ने कहा, ‘हमने बाजार में एक अंतर देखा।’
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बिस्वाल ने कहा, “हम उन्हें (व्यवसायों का संदर्भ देते हुए) एक उपकरण कैसे दें कि संचार कुशल और उपयोगी हो और यह अनुपालनशील हो, यह विनियमित हो, नियोक्ता को इस बारे में जानकारी हो कि आप किससे बात कर रहे हैं; रिकॉर्ड किया गया है, आदि।”
इस संचार अंतर को हल करने के लिए, दोनों कंपनियों ने साझेदारी की है और एक नया ऐप/प्लेटफ़ॉर्म लॉन्च किया है जिसे चलते-फिरते डाउनलोड किया जा सकता है। इस प्लेटफॉर्म को एयरटेल आईक्यू बिजनेस कनेक्ट कहा जाता है।
वॉनेज के वरिष्ठ उत्पाद निदेशक डेविड कारगिल ने टेलीकॉमटॉक को बताया, “सबसे पहले, आप एक नए गतिशील बाजार को देख रहे हैं और डिजिटलीकरण आप जानते हैं, जब तक आप यहां नहीं हैं तब तक इस पर विश्वास करना कठिन है। और इसलिए हमने इसे ध्यान से देखना शुरू किया, आप जानते हैं, हमने अभिषेक के तहत उत्पाद टीम के साथ उत्पाद को परिभाषित किया, और उसके बाद हम इसे बनाने की पूरी प्रक्रिया में गए, और यह क्लाउड-आधारित है।
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हम मुंबई में रहते हैं और इसे ऐप के माध्यम से अंतिम उपयोगकर्ताओं तक पहुंचाया जाता है – हम रिलेशनशिप मैनेजरों के बारे में बात कर रहे हैं, इसलिए उनके पास एक ऐप है जिसका उपयोग वे कॉल करने, संदेश भेजने, सभी संचारों को एक ही पारिस्थितिकी तंत्र के भीतर रखने के लिए कर सकते हैं। और वे रिकॉर्ड किए गए हैं, इसलिए वे अनुपालनशील हैं। प्रबंधक कॉल सुन सकते हैं और वे फुसफुसाहट और चीजों के माध्यम से उन्हें संकेत दे सकते हैं। इसलिए यह वास्तव में एक केंद्रित उत्पाद है जिसे हम महसूस करते हैं कि हमने इस बाजार में पेश किया है।”
यह पूछे जाने पर कि क्या यह साझेदारी केवल एयरटेल के लिए है और क्या वॉनेज भी एयरटेल के प्रतिस्पर्धियों के साथ साझेदारी करेगा, डेविड ने कहा, “हम एयरटेल के साथ ध्यान केंद्रित कर रहे हैं। यहां तक पहुंचने के लिए एक लंबी यात्रा रही है और इससे अधिक व्यापक होने का कोई विचार नहीं है। यह बहुत है वास्तव में, यहाँ तक पहुँचने के लिए यह एक संयुक्त उद्यम है।”
समान सामग्री की पेशकश करने वाली प्रतिस्पर्धा के बारे में क्या? क्या यह पहले से मौजूद है?
यह पहली बार नहीं है कि कोई कंपनी उद्यमों को क्लाउड आधारित संचार मंच की पेशकश कर रही है ताकि व्यवसाय ग्राहकों के साथ बातचीत कर सकें। इस बारे में पूछे जाने पर, बिस्वाल ने कहा, “तो वास्तव में, नहीं, अगर मैं किसी भी चैनल को देखता हूं, तो कोई है जो केवल आवाज देता है, कोई है जो व्हाट्सएप करता है, कोई है जो एसएमएस करता है। यह सब एक साथ है।” एक एप्लिकेशन, और एप्लिकेशन आपके फोन पर काम करता है, आपके टैबलेट पर काम करता है, आपके डेस्कटॉप पर काम करता है, मुझे नहीं लगता कि उस स्थान पर कोई है।”