दिल्ली उपभोक्ता फोरम ने हाल ही में फ्लिपकार्ट और एक उत्पाद निर्माता पर सही उत्पाद देने में विफलता और उपभोक्ताओं की समस्याओं को नजरअंदाज करने के लिए बड़ा जुर्माना लगाया है। यह मामला उचित सेवा प्रदान करने के लिए ऑनलाइन सेवाओं की बढ़ती ज़िम्मेदारी की बात करता है। दिल्ली के एक ग्राहक को गलत उत्पाद वितरित किया गया और जब उसने समस्या को सुलझाने की कोशिश की, तो फ्लिपकार्ट ने अनुरोध अस्वीकार कर दिया। उपभोक्ता फोरम ने ग्राहकों के पक्ष में फैसला देते हुए तर्क दिया कि बड़े सेवा प्रदाताओं को हमेशा यह सुनिश्चित करना चाहिए कि वे ग्राहकों के हितों को अपनी सेवाओं के केंद्र में रखें।
क्या है मामला?
मामला दिल्ली के नजफगढ़ के एक उपभोक्ता से जुड़ा था, जिसने नवंबर 2021 में एक ब्लूटूथ हेडसेट खरीदा था। उसने इसे खोला, और पैकेज में उसे एक वायर्ड हेडसेट मिला। शिकायत दर्ज करने के बाद भी, फ्लिपकार्ट ने जोर देकर कहा कि वे उत्पाद वापस करने में सक्षम नहीं हैं क्योंकि अनुरोध 48 घंटे की रिटर्न गारंटी के बाद किया गया था।
उपभोक्ता फोरम का निर्णय:
फोरम ने निर्धारित किया कि फ्लिपकार्ट द्वारा ग्राहक की शिकायत का समाधान करने से इनकार करना अन्यायपूर्ण था। उपभोक्ता ललित कुमार को गलत वस्तु मिली और उन्होंने तुरंत मामले की सूचना दी। उन्हें निराशा हुई कि फ्लिपकार्ट ने अपनी सख्त नीति के कारण उनकी शिकायत खारिज कर दी। जवाब में, फ्लिपकार्ट ने कहा कि आइटम उसके तीसरे विक्रेताओं में से एक द्वारा बेचा गया था, और इस प्रकार, यह गलती उनके अधिकार क्षेत्र में नहीं आती है।
संबंधित समाचार
हालाँकि, फोरम ने इस तर्क को खारिज कर दिया, और इस बात पर जोर दिया कि बिक्री की सुविधा देने वाले प्लेटफॉर्म के रूप में, फ्लिपकार्ट ग्राहक के खरीदारी अनुभव के लिए जवाबदेही रखता है।
यह जुर्माना इस तथ्य को छुपाने के लिए लगाया गया है कि उपभोक्ता को एक भयानक परीक्षा से गुजरना पड़ा। यह निर्णय सहयोग की सुसंगत नीतियों में से एक का समर्थन करता है, जो यह है कि ऑनलाइन शॉपिंग में शामिल प्लेटफ़ॉर्म पर ग्राहक का कुछ बकाया है और वह उन सेवाओं के लिए जवाबदेह है जो तीसरे विक्रेताओं की भागीदारी के कारण असंतोषजनक हैं।
यह मामला इस तथ्य की ओर भी इशारा करता है कि ई-कॉमर्स व्यवसायों में तकनीकी प्रगति उपभोक्ताओं को पर्याप्त सुरक्षा प्रदान करने और उनके ग्राहकों के सामने आने वाली समस्याओं के प्रभावी समाधान विकसित करने के लिए नई कानूनी आवश्यकताएं उत्पन्न करती है।
से नवीनतम टेक और ऑटो समाचार प्राप्त करें व्हाट्सएप चैनल, फेसबुक, एक्स (ट्विटर), Instagram और यूट्यूब.