DGCA ने एयरलाइंस को यात्रियों को मार्ग परिवर्तन और संशोधित यात्रा अवधि के बारे में स्पष्ट रूप से सूचित करने के लिए कहा और तकनीकी स्टॉप एन मार्ग की संभावना के बारे में भी सूचित किया।
नई दिल्ली:
शनिवार को सिविल एविएशन के महानिदेशालय ने यात्रियों को ब्रिटेन, उत्तरी अमेरिका, मध्य पूर्व और यूरोप के लिए अंतरराष्ट्रीय उड़ानों के रूप में यात्रियों को उचित संचार और इन-फ्लाइट खानपान सेवाएं प्रदान करने के लिए एयरलाइंस के लिए एक सलाह जारी की, क्योंकि पाकिस्तान ने पाहालगम आतंक के हमले के बाद बढ़ते तनाव के बीच भारत के लिए अपना हवाई क्षेत्र बंद कर दिया था।
दिल्ली, जयपुर और अन्य सहित ज्यादातर उत्तर भारतीय हवाई अड्डों से उड़ान भरने वाली उड़ानें अपने गंतव्य तक पहुंचने में अधिक समय लेगी।
DGCA सलाहकार: यात्री हैंडलिंग उपाय
पूर्व-उड़ान यात्री संचार
यात्रियों को मार्ग परिवर्तन और संशोधित यात्रा अवधि (प्रस्थान से अंतिम आगमन तक) के बारे में स्पष्ट रूप से सूचित करें।
तकनीकी स्टॉप एन मार्ग की संभावना के बारे में सूचित करें।
बताएं कि इस तरह के स्टॉप चालू हैं और यात्री आमतौर पर जहाज पर रहेंगे।
चेक-इन काउंटरों, बोर्डिंग गेट्स, एसएमएस और ईमेल के माध्यम से अपडेट साझा करें जहां संभव हो।
इन-फ्लाइट कैटरिंग और कम्फर्ट
विस्तारित ब्लॉक समय (तकनीकी पड़ाव सहित) के आधार पर खानपान को समायोजित करें।
लंबी यात्रा की अवधि के लिए पर्याप्त भोजन और पेय पदार्थ सुनिश्चित करें।
चिकित्सा तैयारियाँ और वैकल्पिक एयरोड्रोम
पर्याप्त चिकित्सा किट और प्राथमिक चिकित्सा आपूर्ति के साथ विमान से लैस।
आपात स्थिति या तकनीकी लैंडिंग के लिए वैकल्पिक एयरोड्रम योजना तैयार करें।
ग्राहक सेवा और समर्थन तत्परता
ग्राहक सेवा टीमों को देरी, व्यवधान और छूटे हुए कनेक्शन का प्रबंधन करने के लिए।
आवश्यकतानुसार सहायता और रीबुकिंग प्रदान करने के लिए समर्थन प्रणाली सेट करें।
अंतर-विभागीय समन्वय
परिचालन प्रभाव को सुचारू रूप से संभालने के लिए एयरलाइन विभागों के बीच कुशल संचार और समन्वय बनाए रखें।
शुक्रवार को, इंडिगो ने घोषणा की कि इसके लगभग 50 अंतरराष्ट्रीय मार्गों को लंबी उड़ान अवधि की आवश्यकता होगी और वर्तमान हवाई क्षेत्र प्रतिबंधों के कारण अनुसूची समायोजन का सामना कर सकते हैं।
एयरलाइन ने कहा, “एक ही प्रतिबंध और सीमित पुनर्विचार विकल्पों के साथ, दुर्भाग्य से, अल्माटी और ताशकेंट इंडिगो के वर्तमान बेड़े की परिचालन सीमा के बाहर हैं,” एयरलाइन ने कहा।
नतीजतन, अल्माटी के लिए उड़ानें 27 अप्रैल से कम से कम 7 मई तक रद्द कर दी गई हैं, जबकि ताशकेंट की सेवाएं 28 अप्रैल से 7 मई तक निलंबित रहेंगी।
(पीटीआई इनपुट के साथ)