भारतीय रेलवे: आईआरसीटीसी टिकट रद्द करने पर एक्स पर शिकायतें बढ़ीं

भारतीय रेलवे ने त्योहारी सीजन शुरू होने के कारण उच्च यात्रा मांग को पूरा करने के लिए हजारों अतिरिक्त ट्रेनों की घोषणा की है। हालांकि, इस योजना से एक बार फिर स्टेशनों पर लंबी कतारें लग रही हैं और लोगों को कन्फर्म टिकट नहीं मिल पा रहा है

त्यौहारी भीड़, यात्रियों को टिकट रद्द कराने का सामना करना पड़ा

पिछले दिनों एक स्टेशन पर भगदड़ जैसी स्थिति बन गई थी और इसके चलते भारतीय रेलवे ने 200 और स्पेशल ट्रेनों की घोषणा भी कर दी है. लेकिन यात्री दूसरे कारणों का भी रोना रो रहे हैं और कह रहे हैं कि उन्हें अनकन्फर्म टिकट मिल रहा है, जबकि कन्फर्म टिकट आखिरी वक्त में कैंसिल हो जा रहा है. आईआरसीटीसी के एक्स (पूर्व में ट्विटर) हैंडल पर शिकायतों की बाढ़ आ गई है।

कई यात्रियों ने स्थिति के विरोध में सोशल मीडिया का सहारा लिया। एक यूजर ने रेलमिनइंडिया और रेल मंत्री अश्विनी वैष्णव को टैग करते हुए एक्स पर शिकायत की, जिसमें बताया गया कि उन्होंने दिल्ली से प्रयागराज के लिए वेटिंग टिकट बुक किया था, और चार्ट तैयार होने के बाद भी टिकट कन्फर्म नहीं हुआ और उनसे पूरे रिफंड के बजाय रिफंड के लिए ₹100 का शुल्क लिया गया। .

यह सिर्फ प्रतीक्षासूची वाले टिकट ही नहीं हैं – कन्फर्म टिकट धारक भी अपने टिकट रद्द होते हुए देख रहे हैं। एक अन्य यात्री ने पोस्ट किया कि उसने पीएनआर नंबर 2117503282 के तहत पांच कन्फर्म टिकट बुक किए थे। यात्री को एक कन्फर्मेशन संदेश मिला, लेकिन जब चार्ट को अंतिम रूप दिया गया, तो सभी पांच टिकट रद्द कर दिए गए और आरएसी स्थिति में बदल गए, जिससे उनकी यात्रा योजना अव्यवस्थित हो गई।

तकनीकी खराबी की समस्या भी सामने आई है और लोग पीक बुकिंग के समय आईआरसीटीसी के सिस्टम रिस्पॉन्स के बारे में शिकायत कर रहे थे। एक यात्री ने बताया कि आईआरसीटीसी पर तत्काल बुकिंग सुविधा अक्सर 10:00-10:05 पूर्वाह्न और 11:00-11:05 पूर्वाह्न के दौरान प्रतिक्रिया नहीं देती है और शीघ्र ही एक “अफसोस” संदेश प्रदर्शित करती है। यह समस्या बार-बार होती है, जिससे लोगों को लगता है कि शायद सिस्टम को इस तरह से व्यवहार करने के लिए विकसित किया गया है, या यह किसी प्रकार की तकनीकी खराबी का संकेत देता है।

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बढ़ती शिकायतें इस बात का संकेत देती हैं कि इस त्योहारी सीज़न में यात्रियों की भीड़ के साथ सुचारू, परेशानी मुक्त विश्वसनीय बुकिंग सेवाओं का आनंद लेने के लिए आईआरसीटीसी टिकटिंग प्रणाली और ग्राहक सेवा में सुधार की आवश्यकता है।