भारत में बीमा धोखाधड़ी से निपटने के लिए एक रणनीतिक कदम में, देश के प्रमुख निजी बीमाकर्ताओं में से एक, ICICI लोम्बार्ड जनरल इंश्योरेंस ने वॉयस-आधारित जोखिम मूल्यांकन प्रौद्योगिकी में वैश्विक अग्रणी क्लियरस्पीड के साथ साझेदारी की घोषणा की है। समाधान ClearSpeed के चैनल पार्टनर, Aelius के माध्यम से लागू किया जा रहा है, और इसका उद्देश्य बीमा दावों में धोखाधड़ी का पता लगाना है – मोटर चोरी के दावों के साथ शुरू करना।
साझेदारी मोटर चोरी के मामलों पर एक सफल पायलट का अनुसरण करती है, एक ऐसा खंड जो भारत में धोखाधड़ी के दावों की एक उच्च मात्रा का गवाह बनता है। नया अपनाया गया समाधान वास्तविक दावों के तेज, पूर्वाग्रह-मुक्त और घर्षण रहित प्रसंस्करण के लिए अनुमति देता है, दक्षता में सुधार करता है और पॉलिसीधारकों के लिए देरी को कम करता है।
श्री नज़ेम खान, प्रमुख – आईसीएलएम, मोटर थर्ड पार्टी के दावे और आईसीआईसीआई लोम्बार्ड में मुकदमेबाजी, ने कहा:
“क्लियरस्पीड के साथ यह साझेदारी ICICI लोम्बार्ड के धोखाधड़ी की रोकथाम मॉडल के साथ पूरी तरह से संरेखित करती है। ClearSpeed के अभिनव जोखिम मूल्यांकन दृष्टिकोण को एकीकृत करके, हम वास्तविक ग्राहकों के लिए तेजी से बस्तियों को सुनिश्चित करते हुए धोखाधड़ी के दावों से निपटने की अपनी क्षमता को बढ़ा रहे हैं।”
प्रलेखन और मैनुअल सत्यापन पर बहुत अधिक भरोसा करने वाले पारंपरिक तरीकों के विपरीत, क्लियरस्पीड के एआई-चालित वॉयस एनालिटिक्स टूल संभावित धोखाधड़ी जोखिम की पहचान करने के लिए मुखर पैटर्न का मूल्यांकन करता है, वास्तविक समय की अंतर्दृष्टि प्रदान करता है जो प्रसंस्करण समय को कम करता है और परिचालन आत्मविश्वास को बढ़ाता है।
क्लियरस्पीड के सीईओ एलेक्स मार्टिन ने आईसीआईसीआई लोम्बार्ड के साथ भारतीय बाजार में प्रवेश करने के बारे में आशावाद व्यक्त किया:
“हम एक सिद्ध तकनीक के साथ ICICI लोम्बार्ड का समर्थन करने के लिए रोमांचित हैं, जिसने दावों को संभालने में 50% तक की कमी और वैश्विक बीमाकर्ताओं के लिए तत्काल बस्तियों में 40% की वृद्धि की है। हम भारत में इसी तरह की सफलता की नकल करने के लिए आश्वस्त हैं।”
सहयोग शुरू में मोटर चोरी के दावों पर ध्यान केंद्रित करेगा, लेकिन ICICI लोम्बार्ड के व्यापक डिजिटल परिवर्तन और ग्राहक-केंद्रित पहलों के हिस्से के रूप में, समय के साथ अन्य बीमा क्षेत्रों में विस्तार करने की उम्मीद है।
31 मार्च, 2025 तक, ICICI लोम्बार्ड ने 3.2 मिलियन से अधिक दावों को संसाधित किया था, 37.6 मिलियन से अधिक नीतियां जारी कीं, और ₹ 282.58 बिलियन के सकल लिखित प्रीमियम की सूचना दी। कंपनी अपने एआई-संचालित समाधानों के साथ नवाचार करना जारी रखती है और हाल ही में अपने IL Takecare ऐप के माध्यम से अपने डिजिटल पारिस्थितिकी तंत्र को बढ़ाया है, जिसमें बीमा सेवाओं के लिए भारत का पहला फेस स्कैन है।
यह साझेदारी ICICI लोम्बार्ड की धोखाधड़ी का पता लगाने, परिचालन चपलता को बढ़ाने और अपने बढ़ते ग्राहक आधार के लिए सहज अनुभव प्रदान करने के लिए ICICI लोम्बार्ड की यात्रा में एक और कदम है।
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