कोचिंग सेंटरों की प्रतीकात्मक छवि (फोटो स्रोत: Pexels)
उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा और पारदर्शिता सुनिश्चित करने के एक महत्वपूर्ण प्रयास में, भारत के केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए) ने कोचिंग क्षेत्र में भ्रामक विज्ञापन प्रथाओं को खत्म करने के लिए व्यापक दिशानिर्देश लागू किए हैं। नव स्थापित “कोचिंग क्षेत्र में भ्रामक विज्ञापनों की रोकथाम के लिए दिशानिर्देश, 2024”, छात्रों को कोचिंग संस्थानों द्वारा अक्सर उपयोग किए जाने वाले भ्रामक दावों से बचाने का प्रयास करता है। सीसीपीए की मुख्य आयुक्त और उपभोक्ता मामले विभाग की सचिव निधि खरे ने छात्रों के भविष्य को आकार देने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाने वाले उद्योग में अखंडता बनाए रखने में दिशानिर्देशों के महत्व पर प्रकाश डाला।
इन दिशानिर्देशों का निर्माण एक समिति द्वारा विचार-विमर्श के बाद किया गया जिसमें कार्मिक और प्रशिक्षण विभाग, शिक्षा मंत्रालय, राष्ट्रीय विधि विश्वविद्यालय दिल्ली और विभिन्न उद्योग हितधारकों के प्रतिनिधि शामिल थे। सर्वसम्मति स्पष्ट थी: कोचिंग सेंटरों के बीच प्रचलित भ्रामक विपणन प्रथाओं पर अंकुश लगाने के लिए सीसीपीए को कदम उठाने की जरूरत थी। फरवरी 2024 में सार्वजनिक टिप्पणी के लिए खोले गए मसौदा दिशानिर्देशों को एलन कैरियर इंस्टीट्यूट, इंटरनेट एंड मोबाइल एसोसिएशन ऑफ इंडिया (आईएएमएआई), और उपभोक्ता शिक्षा और अनुसंधान केंद्र (सीईआरसी) जैसे प्रमुख शैक्षिक संगठनों से इनपुट प्राप्त हुआ।
दिशानिर्देश स्पष्टता सुनिश्चित करने के लिए “कोचिंग,” “कोचिंग सेंटर,” और “एंडोर्सर” के लिए सटीक परिभाषाएँ पेश करते हैं। कोचिंग सेंटरों को अब पाठ्यक्रम, फीस, संकाय योग्यता और धनवापसी नीतियों के बारे में झूठे दावे करने से प्रतिबंधित किया गया है। उन्हें अतिरंजित सफलता दर, गारंटीकृत परीक्षा स्कोर, या सुनिश्चित प्रवेश के विज्ञापन से बचना चाहिए, जिसका उपयोग पहले छात्रों और उनके परिवारों को लुभाने के लिए किया जाता रहा है। विशेष रूप से, दिशानिर्देश नौकरी की सुरक्षा और चयन की सफलता से संबंधित भ्रामक दावों को संबोधित करते हैं, जिन प्रथाओं ने छात्रों पर अनुचित दबाव डाला है।
कोचिंग सेंटरों को अपने बुनियादी ढांचे, संकाय और संसाधनों को सटीक रूप से प्रतिबिंबित करना चाहिए। उन्हें चयन के बाद छात्रों की लिखित सहमति के बिना विज्ञापनों में छात्रों के नाम या सफलता की कहानियों का उपयोग करने से भी रोक दिया गया है। इस बदलाव का उद्देश्य छात्रों को शीघ्र सहमति के बोझ से छुटकारा दिलाना है, जो अक्सर शोषण का कारण बनता है। इसके अलावा, विज्ञापनों पर अस्वीकरण को अब अन्य महत्वपूर्ण जानकारी के बराबर फ़ॉन्ट आकार में स्पष्ट रूप से प्रदर्शित किया जाना चाहिए, जिससे संस्थानों को महत्वपूर्ण विवरणों को बारीक प्रिंट में छिपाने से रोका जा सके।
दिशानिर्देश छात्रों पर त्वरित निर्णय लेने के लिए दबाव डालने के लिए इस्तेमाल की जाने वाली तात्कालिक रणनीति को भी संबोधित करते हैं, जैसे कि सीमित सीटों या विशेष छूट का विज्ञापन करना। जवाबदेही बढ़ाने के लिए, कोचिंग सेंटरों को अब राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन के साथ एकीकृत करने की आवश्यकता है, जिससे छात्रों को भ्रामक विज्ञापनों और अनुचित अनुबंधों से संबंधित शिकायतों की रिपोर्ट करने का एक सुलभ साधन मिल सके। इन दिशानिर्देशों के उल्लंघन को उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 का उल्लंघन माना जाएगा, जिससे सीसीपीए जुर्माना लगा सकेगा और कानूनी कार्रवाई कर सकेगा।
सीसीपीए ने पहले ही विभिन्न कोचिंग सेंटरों को 45 नोटिस जारी किए हैं और 18 संस्थानों पर कुल 54.6 लाख रुपये का जुर्माना लगाया है, जिससे उन्हें भ्रामक विज्ञापन बंद करने को कहा गया है। राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन के माध्यम से, उपभोक्ता मामलों के विभाग ने 2021 से 2024 तक 26,000 से अधिक छात्र शिकायतों का समाधान किया है, जिससे प्रभावित छात्रों को 1.15 करोड़ रुपये का रिफंड मिला है।
दिशानिर्देशों का उद्देश्य कोचिंग उद्योग में पारदर्शिता लाना है, जिससे छात्रों और परिवारों को भरोसेमंद जानकारी के आधार पर निर्णय लेने में सक्षम बनाया जा सके, जिससे शिक्षा में विश्वास और निष्पक्षता को बढ़ावा मिले।
पहली बार प्रकाशित: 14 नवंबर 2024, 04:57 IST