बॉयग्यूस टेलीकॉम ने एआई-संचालित ग्राहक सेवा सहायक लॉन्च किया

फ्रांसीसी दूरसंचार सेवा प्रदाता बौयग्स टेलीकॉम ने ग्राहक सेवा के लिए एक नया एआई-आधारित सहायक लॉन्च किया है। जेनरेटिव एआई (जेनएआई) का उपयोग करके Google क्लाउड के साथ साझेदारी में विकसित, संवादी एजेंट ग्राहकों को बातचीत के माध्यम से ऑपरेटर की वेबसाइट पर सेवा योजना, स्मार्टफोन, भुगतान योजना और वित्तपोषण विधि चुनने में मदद कर सकता है।

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जेनएआई क्या है?

GenAI मौजूदा डेटा के आधार पर नई सामग्री उत्पन्न करने के लिए डिज़ाइन की गई कृत्रिम बुद्धिमत्ता प्रौद्योगिकियों के एक उपसमूह को संदर्भित करता है। इसमें पाठ, चित्र, संगीत और बहुत कुछ शामिल हो सकता है। सिस्टम के भीतर उपलब्ध डेटा को ध्यान में रखते हुए, तकनीक उपयोगकर्ता के अनुरोधों के आधार पर नई प्रतिक्रियाएँ या सामग्री उत्पन्न करती है।

अनुकूलित ग्राहक समाधान

ग्राहक बस बौयग्स टेलीकॉम वेबसाइट पर जा सकते हैं, पेज के नीचे स्थित “नीड हेल्प” पर क्लिक करें, चैट विंडो खोलें और बातचीत शुरू करने के लिए “एआई सर्विस असिस्टेंट” का चयन करें। एआई सहायक ग्राहकों की प्राथमिकताओं, जैसे योजना लाभ, को ध्यान में रखता है, ताकि उनकी अपेक्षाओं के अनुरूप सबसे उपयुक्त ऑफर चुनने में मदद मिल सके।

ग्राहक सहायता और दक्षता

बौयग्स टेलीकॉम ने कहा कि वह अपने ग्राहकों को सीधे चैट से विभिन्न उत्पादों और सेवाओं की तुलना करने की क्षमता प्रदान करने वाला पहला ऑपरेटर बन गया है। अपने लॉन्च चरण के दौरान, AI सप्ताह के दिनों में रात 9 बजे से सुबह 8 बजे तक ग्राहकों के प्रश्नों को संभालेगा, और इन घंटों के दौरान कुल ट्रैफ़िक का लगभग 15 प्रतिशत प्रबंधित करेगा।

बौयगस टेलीकॉम ने कहा, “हमें Google क्लाउड के साथ साझेदारी में जेनरेटिव एआई पर आधारित डिजिटल बिक्री सहायता टूल तैनात करने वाला पहला फ्रांसीसी ऑपरेटर होने पर गर्व है।” “यह उपकरण निर्णय लेने में तेजी लाता है और बिक्री को प्रोत्साहित करने और नए ग्राहक प्राप्त करने के लिए एक प्रमुख संपत्ति के रूप में कार्य करता है।”

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आधिकारिक विज्ञप्ति के अनुसार, सहायक, Google क्लाउड के वर्टेक्स एआई द्वारा संचालित और जेमिनी बड़े भाषा मॉडल का उपयोग करते हुए, एक वार्तालाप अनुभव प्रदान करता है जो सहज और प्रासंगिक है, यहां तक ​​कि हास्य भी शामिल है।

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