बैंगलोर इलेक्ट्रिसिटी सप्लाई कंपनी (BESCOM) ने 5 अक्टूबर से 7 अक्टूबर, 2024 तक बिल भुगतान और आवेदन जमा करने सहित अपनी ऑनलाइन सेवाओं को अस्थायी रूप से निलंबित करने की घोषणा की है। यह कदम तब आया है जब BESCOM एक आईटी सिस्टम अपग्रेड कर रहा है जिसका उद्देश्य कई क्षेत्रों में सेवा की गुणवत्ता में सुधार करना है। क्षेत्र. 4 अक्टूबर को रात 9 बजे से सेवाएं बंद कर दी जाएंगी और 7 अक्टूबर को सुबह 6 बजे तक सेवाएं बहाल होने की उम्मीद है। इस अवधि के दौरान, उपभोक्ता किसी भी ऑनलाइन सुविधा का उपयोग नहीं कर पाएंगे या कैश काउंटर पर भुगतान नहीं कर पाएंगे। BESCOM उपभोक्ताओं को तदनुसार अपने भुगतान की योजना बनाने की सलाह देता है।
सिस्टम अपग्रेड के लिए अस्थायी सेवा बंद
BESCOM ने एक IT सिस्टम अपग्रेड शेड्यूल किया है, जिसके परिणामस्वरूप 4 अक्टूबर को रात 9 बजे से 7 अक्टूबर को सुबह 6 बजे तक इसकी ऑनलाइन सेवाएं पूरी तरह से बंद हो जाएंगी। इसमें बिल भुगतान, नए कनेक्शन के आवेदन और नाम जैसे ग्राहक विवरण में बदलाव के अनुरोध शामिल हैं। या पता. यह अपग्रेड BESCOM के बुनियादी ढांचे और सेवा दक्षता को बढ़ाने के चल रहे प्रयासों का हिस्सा है, जिसमें विभिन्न क्षेत्रों में धीरे-धीरे सुधार किए जा रहे हैं।
– नम्मा बेसकॉम | ನಮ್ಮ ಬೆಸ್ಕಾಂ (@NammaBESCOM) 2 अक्टूबर 2024
बिल भुगतान और आवेदन प्रभावित
शटडाउन के दौरान, बैंगलोर और BESCOM के अधिकार क्षेत्र के तहत चिक्कबल्लापुर, कोलार, तुमकुर और दावणगेरे सहित अन्य क्षेत्रों में उपभोक्ता ऑनलाइन भुगतान करने या नए बिजली कनेक्शन या ग्राहक जानकारी में बदलाव के लिए आवेदन जमा करने में असमर्थ होंगे। इस अवधि के दौरान कैश काउंटर भी बंद रहेंगे। BESCOM के अनुसार, नियमित बिलिंग सेवाएं 5 अक्टूबर को सुबह 11 बजे के बाद फिर से शुरू हो जाएंगी और ऑनलाइन सेवाएं 7 अक्टूबर तक फिर से पूरी तरह कार्यात्मक होने की उम्मीद है।
सेवा गुणवत्ता को बढ़ाने का लक्ष्य
नियोजित सिस्टम अपग्रेड सेवा वितरण में सुधार के लिए BESCOM के निरंतर प्रयासों का हिस्सा है। इस साल की शुरुआत में, BESCOM ने अपने बिलिंग और ग्राहक सेवा प्रणालियों के विभिन्न पहलुओं को बढ़ाते हुए, अपने Oracle CC&B सिस्टम को संस्करण 2.3 से 2.8 तक सफलतापूर्वक अपग्रेड किया। अपग्रेड के चरण-2 में ईएएम, जीआईएस और मोबाइल एप्लिकेशन जैसे सिस्टम में सुधार शामिल होंगे, जिससे बदलाव लागू होने के बाद उपभोक्ताओं के लिए एक सहज और अधिक कुशल अनुभव सुनिश्चित होगा।
प्रभावित क्षेत्र और वैकल्पिक सहायता
अपग्रेड के दौरान बेंगलुरु, रामानगर, तुमकुर, चन्नापटना और कोलार समेत कई क्षेत्रों में सेवा में रुकावट आएगी। इन क्षेत्रों के उपभोक्ताओं को असुविधा से बचने के लिए 4 अक्टूबर से पहले कोई भी आवश्यक लेनदेन पूरा करने की सलाह दी जाती है। आउटेज के दौरान तत्काल सहायता के लिए, BESCOM ने ग्राहकों से 1912 पर उनकी 24/7 हेल्पलाइन से संपर्क करने या आगे के अपडेट और मार्गदर्शन के लिए आधिकारिक BESCOM वेबसाइट पर जाने का आग्रह किया है।
भविष्य के रोलआउट और अपग्रेड
सिस्टम अपग्रेड का चरण-2, जो 7 अक्टूबर से लाइव होने वाला है, में ईएएम (एंटरप्राइज़ एसेट मैनेजमेंट), जीआईएस (भौगोलिक सूचना प्रणाली), और मोबाइल एप्लिकेशन अपडेट जैसी उन्नत कार्यक्षमताएं शामिल होंगी। इन उन्नयनों का उद्देश्य BESCOM के संचालन को सुव्यवस्थित करना और ग्राहक जुड़ाव में सुधार करना है। BESCOM सिस्टम दक्षता को बढ़ावा देने और घरेलू और वाणिज्यिक दोनों उपयोगकर्ताओं के लिए एक सहज अनुभव सुनिश्चित करने के लिए और अधिक आईटी संवर्द्धन की भी योजना बना रहा है।
ग्राहक सेवा के प्रति BESCOM की प्रतिबद्धता
अस्थायी व्यवधान के बावजूद, BESCOM अपने ग्राहकों को आश्वस्त करता है कि चल रहे अपग्रेड दीर्घकालिक लाभ प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। अपने आईटी बुनियादी ढांचे का आधुनिकीकरण करके, BESCOM का लक्ष्य तेज, अधिक विश्वसनीय सेवाएं प्रदान करना, तकनीकी गड़बड़ियों की संभावना को कम करना और समग्र उपयोगकर्ता संतुष्टि में सुधार करना है। उपभोक्ताओं को आउटेज अवधि के दौरान BESCOM के आधिकारिक संचार चैनलों और हेल्पलाइनों के माध्यम से सूचित रहने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है।