बेंगलुरु वायरल वीडियो: बेंगलुरु में एक महिला और उसके दोस्त को ओला ऑटो रिक्शा के ड्राइवर के साथ बुकिंग में गड़बड़ी के कारण दर्दनाक अनुभव का सामना करना पड़ा। एक निजी फर्म में काम करने वाली महिला ने 5 सितंबर को दो ऑटो रिक्शा बुक किए, ताकि वह समय पर पहुंच सके और ट्रैफिक जाम के पीक ऑवर्स से बच सके। उसने पहले ऑटो में लॉग इन किया और दूसरी बुकिंग रद्द कर दी।
ऑटो चालक का शत्रुतापूर्ण टकराव कैमरे में कैद हुआ
इस बेंगलुरु वायरल वीडियो में हम देख सकते हैं कि जब ऑटो चालक, जिसकी यात्रा उसने रद्द कर दी थी, ने आक्रामक तरीके से प्रतिक्रिया व्यक्त की तो स्थिति नियंत्रण से बाहर हो गई। पीड़िता ने अपने सेल फोन पर घटना को रिकॉर्ड किया, जिसमें चालक का सभी शत्रुतापूर्ण व्यवहार, मौखिक गालियाँ और धमकियाँ शामिल थीं। बेंगलुरु वायरल वीडियो में, चालक सवारी रद्द करने के लिए उससे आक्रामक तरीके से भिड़ता हुआ दिखाई देता है और उसे काफी परेशान करता है।
पीड़िता ने ओला को ऑनलाइन शिकायत प्रणाली के माध्यम से सूचित करने का प्रयास किया, लेकिन कोई जवाब नहीं मिला। हताश होकर उसने अपनी आपबीती सोशल मीडिया पर साझा की, जिस पर किसी ने कोई कार्रवाई नहीं की। पोस्ट तुरंत वायरल हो गई, जिसके बाद बेंगलुरु शहर की पुलिस ने जवाब दिया। साथ ही, एडीजीपी आलोक कुमार ने उचित कार्रवाई का आश्वासन दिया।
सोशल मीडिया प्रभाव
ट्विटर पर ‘घर का कलेश’ हैंडल से शेयर किए गए वीडियो ने इन राइड-हाइलिंग सेवाओं में ग्राहक सेवा और जवाबदेही में सुधार की सख्त जरूरत को सामने ला दिया है। शिकायतों पर त्वरित प्रतिक्रिया और प्रभावी समाधान तंत्र उपयोगकर्ताओं की सुरक्षा और संतुष्टि सुनिश्चित करने की दिशा में एक लंबा रास्ता तय करते हैं। यह भी एक अच्छा उदाहरण है कि कैसे सोशल मीडिया ने ऐसे मामलों पर प्रकाश डालने और अधिकारियों के काम को तेज़ करने में मदद की। लोगों ने कमेंट सेक्शन में अपना गुस्सा दिखाया। एक व्यक्ति ने लिखा, “यह सवारी रद्द करने की बात नहीं है, बल्कि हिंदी भाषा की बात है।” एक अन्य व्यक्ति ने कहा, “जब वे हमें बताए बिना ही सवारी रद्द कर देते हैं और चले जाते हैं तो क्या होता है। मैं भी आपातकालीन स्थितियों में इसके कारण फंस गया हूँ।” एक और व्यक्ति ने कहा, “हर कोई इन ऑटो चालकों से नफरत करता है। वे देश के सबसे खतरनाक लोग हैं।”
