एयरटेल IQ ट्रू डिलीवरी को भारत के प्रमुख निजी क्षेत्र के बैंकों में से एक द्वारा महत्वपूर्ण संचार अंतराल को संबोधित करने के लिए तैनात किया गया है, जो ग्राहक अनुभव और परिचालन पारदर्शिता में सुधार करने में एक महत्वपूर्ण कदम है। एयरटेल के अनुसार, बैंक एक बार के पासवर्ड (ओटीपी) और लेनदेन अलर्ट जैसे आवश्यक संदेशों की देरी और विफल डिलीवरी के साथ जूझ रहा था।
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बैंकिंग में महत्वपूर्ण संचार अंतराल
इससे बहुत अधिक भ्रम और निराशा हुई, जिससे कई उपयोगकर्ताओं को ऑनलाइन खरीद के लिए भुगतान उपकरणों का उपयोग करते हुए अप्रिय अनुभव हो। कई एसएमएस एग्रीगेटर पार्टनरशिप के बावजूद, इसमें वास्तविक समय की डिलीवरी अंतर्दृष्टि का अभाव था और इसे अघोषित संदेशों के लिए चार्ज किया गया था। एयरटेल व्यवसाय के अनुसार, सीमित संचार चैनलों ने बैंक के लिए आउटरीच प्रभावशीलता को और अधिक प्रभावित किया।
“जबकि उनके पास कई एसएमएस एग्रीगेटर पार्टनर थे, बैंक को दिए गए संदेशों की संख्या, संदेश विलंबता, और विलंबित और छूटे हुए प्रसव के बारे में सटीक जानकारी नहीं मिली। इसके अलावा, वे भेजे गए सभी संदेशों के लिए चार्ज कर रहे थे, भले ही वे उपयोगकर्ता तक नहीं पहुंचे” एयरटेल व्यवसाय ने समझाया।
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Airtel IQ ने डिलीवरी का आश्वासन दिया
इन चुनौतियों को हल करने के लिए, बैंक ने एयरटेल आईक्यू के आश्वस्त डिलीवरी समाधान को अपनाया, जो स्मार्ट फॉलबैक सिस्टम के माध्यम से संदेशों की समय पर डिलीवरी सुनिश्चित करता है – एसएमएस के साथ, वॉयस कॉल के बाद, और अंत में व्हाट्सएप अगर पहले के प्रयास विफल हो जाते हैं। चैनल प्रवाह और प्रतिक्रिया समय को बैंक की विशिष्ट आवश्यकताओं के लिए अनुकूलित किया गया था।
बैंक की अनूठी जरूरतों को पूरा करने के लिए अनुरूप
“यदि उपयोगकर्ता को एक निर्धारित समय सीमा के भीतर संदेश प्राप्त नहीं होता है, तो प्लेटफ़ॉर्म कॉल के माध्यम से डिलीवरी को फिर से रूट करता है। यदि कॉल का जवाब नहीं दिया जाता है, तो संदेश को व्हाट्सएप के माध्यम से दिया जाता है। चैनल का प्रवाह और समय सीमा बैंक के संक्षिप्त के अनुरूप थी,” एयरटेल व्यवसाय ने बताया कि कैसे इसका आईक्यू ट्रू डिलीवरी बैंक को एसएमएस के माध्यम से संचार की पहली पंक्ति स्थापित करने में मदद करती है।
सुरक्षित और आज्ञाकारी बुनियादी ढांचा
समाधान में बैंक और एयरटेल के डेटा केंद्रों के बीच एक समर्पित एमपीएलएस कनेक्शन शामिल है, जो डेटा सुरक्षा और नियंत्रण प्रदान करता है। इसमें डॉट-कंप्लेंट, रियल-टाइम रिपोर्टिंग और एनालिटिक्स भी शामिल हैं, जिससे बैंक को डिलीवरी मेट्रिक्स और विफलता निदान में पूर्ण दृश्यता मिलती है।
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एयरटेल आईक्यू बैंकिंग और उससे परे प्रभाव को ड्राइव करता है
कार्यान्वयन ने लगभग -100 प्रतिशत संदेश वितरण दर और ग्राहकों की संतुष्टि में काफी सुधार किया है। एयरटेल व्यवसाय का कहना है कि प्लेटफ़ॉर्म, जो कि सर्टिफिकेट, बीआईएस, जीडीपीआर और आईएसओ मानकों के साथ पूरी तरह से अनुपालन है, अब अन्य प्रमुख वित्तीय संस्थानों और एक बड़े लॉजिस्टिक्स प्रदाता के साथ पायलट किया जा रहा है।
एयरटेल IQ ट्रू डिलीवरी का लाभ उठाकर, बैंक ने न केवल अपने संचार बुनियादी ढांचे को अनुकूलित किया है, बल्कि अपनी ग्राहक-पहली सेवा को भी मजबूत किया है।
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